محددات نية الاستمرار في تبني خدمات الدفع عن طريق الهاتف المحمول: الدور المعدل لابتكارية العميل

الملخص AR

استهدفت تلك الدراسة بحث دور كل من أبعاد الجودة المدركة المتمثلة في (جودة المعلومات المدركة، جودة النظام المدركة، وجودة الخدمة المدركة) و أبعاد القيمة المدركة المتمثلة في (الفائدة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، راحة التعاملات المدركة، و سرعة التعاملات المدركة) على اتجاه العملاء نحو استخدام خدمات الدفع عن طريق الهاتف المحمول، بالإضافة إلي بحث دور اتجاه العملاء على نية الاستمرار في تبني هذه الخدمات، وذلك بالاعتماد على الدمج بين نموذج قبول تكنولوجيا الهاتف المحمول (MTAM)، و نموذج نجاح نظام المعلومات (ISS).

كما قامت الدراسة ببحث الدور المعدل لابتكارية العميل بين متغيرات الدراسة.

وقد بلغ حجم العينة 430 مفردة من عملاء المحافظ الإلكترونية بمحافظة الدقهلية.

وقد تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM اعتمادا على البرنامج الإحصائي WarpPLS.7.

وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي ايجابي لجميع أبعاد الجودة المدركة و أبعاد القيمة المدركة على اتجاه العملاء نحو استخدام خدمات الدفع عن طريق الهاتف المحمول.

كما توصلت لوجود تأثير معنوي إيجابي لاتجاه العملاء نحو استخدام خدمات الدفع عن طريق الهاتف المحمول على نية الاستمرار في تبني هذه الخدمات.

و تشير نتائج الدراسة أن ابتكارية العميل تلعب دورا معدلا إيجابيا في العلاقة بين أبعاد كل من الجودة المدركة و أبعاد القيمة المدركة من جهة و بين اتجاه العملاء نحو استخدام خدمات الدفع عن طريق الهاتف المحمول من جهة أخرى.