Improving the bank account opening process using lean six sigma methodology at Palestine Islamic bank : case study
العناوين الأخرى
تحسين عملية فتح الحساب البنكي باستخدام منهجية لين ستة سيجما في البنك الإسلامي الفلسطيني : دراسة حالة
المؤلف
المصدر
Journal of the Arab American University
العدد
المجلد 7، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 24-51، 28ص.
الناشر
الجامعة العربية الأمريكية عمادة البحث العلمي
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
فلسطين (الضفة الغربية)
عدد الصفحات
28
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الملخص EN
The purpose of this project is to improve the bank account opening process and save the time of opening a new bank account at Palestine Islamic Bank (PIB) by at least 20%, using Lean Six Sigma (LSS) methodology.
To achieve this, the researcher used value tools of the LSS to gather data on the key measures for the account opening process in accordance with the DMAIC Methodology (Define, Measure, Analyze, Improve and Control), and the root causes for the extra-long time required to open a new bank account.
The results showed that the implemented test at Al-Bireh branch has reduced the average time of opening a new bank account by 61.4%, i.e.
from 38 minutes to 14.7 minutes, alongside reducing the customer’s waiting time at the Bank through eliminating some steps.
In parallel, the researcher has developed a new standard for the bank account opening process with control charts to monitor the prospective key performance indicators.
It is crucial to state that LSS methodology is a comprehensive framework, which includes specific improvement tools for achieving sustainable results in reducing the time rate in bank account opening process at PIB.
In order to do so, it is recommended that the Bank should continue with the improvement actions, particularly by focusing on internal and external communication, practical trainings, periodic feedback and control activities.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
al-Rifai, Bara. 2021. Improving the bank account opening process using lean six sigma methodology at Palestine Islamic bank : case study. Journal of the Arab American University،Vol. 7, no. 1, pp.24-51.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1428433
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
al-Rifai, Bara. Improving the bank account opening process using lean six sigma methodology at Palestine Islamic bank : case study. Journal of the Arab American University Vol. 7, no. 1 (Jun. 2021), pp.24-51.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1428433
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
al-Rifai, Bara. Improving the bank account opening process using lean six sigma methodology at Palestine Islamic bank : case study. Journal of the Arab American University. 2021. Vol. 7, no. 1, pp.24-51.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1428433
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 48-50
رقم السجل
BIM-1428433
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر