الاتجاهات البحثية في اتصالات المسئولية الاجتماعية للشركات عبر مواقع التواصل الاجتماعي : دراسة تحليلية من المستوى الثاني

الملخص AR

تتحدد قضية الدراسة في رصد و تحليل و تقييم الاتجاهات البحثية التي تناولتها الدراسات المعنية بقضية اتصالات المسئولية الاجتماعية للشركات عبر مواقع التواصل الاجتماعى بهدف تقديم رؤية تحليلية متعمقة للتوجهات البحثية في مجال الدراسة، و اعتمدت الدراسة على التحليل الكيفي من المستوى الثاني وقد بلغ حجم عينة الدراسة ٦٢ دراسة.

و أبرز ما توصلت اليه الدراسة أن غاليبة الدراسات اتفقت على أن اتصالات المسئولية الاجتماعية عبر مواقع التواصل الاجتماعى استخدمت استراتيجية الإعلام أوالنشر و انخفض استخدامها لاستراتيجية التفاعل، بينما ندر استخدام استراتيجية الاندماج و التي تعـد أفضل استراتيجية لإقامة العلاقـات و الاتصـال المتـوازن مـع جماعـات المصـالح في اتجاهين.

و أشارات غالبية الدراسات إلى ضعف تفاعل العملاء مع منشورات المسئولية الاجتماعية للشركات، و هوما يعكس شكوك الجمهور في اتصالات المسئولية الاجتماعية، و هوما أكدته مجموعة أخرى من الدراسات و التي أشارت الى أن التحدى الأساسى في اتصالات المسئولية الاجتماعية هوضعف مصداقية الرسائل، حيث أن الجمهور قد يتشكك في هذه الرسائل و يعتبرها ترويج للشركة و خاصة إذا ما تم المبالغة و الإفراط في نشرها، و تبين أن أكثر العوامل التي تزيد من فعالية رسائل المسئولية الاجتماعية و إثارة اندماج أوتفاعل الجمهور هي تخصيص صفحات متخصصة لرسائل المسئولية الاجتماعية و ارتباط القضية بنشاط عمل المنظمة و استخدام الأسلوب العاطفي إضافة إلى استخدام الوسائط المتعددة كما اتضح زيادة فعالية أسلوب السرد القصصى و الدعوة لإجراء ما و استخدام المؤثرين في طرح مبادرات المسئولية الاجتماعية، و كشفت بعض الدراسات عن أنه على الرغم من الآثار السلبية الضخمة التي سببتها جائحة كورونا الا أنها قدمت فرصة تسويقية للشركات لتقديم نفسها كشريك خاص للاستجابة للأزمة.