أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية
العناوين الأخرى
The role of employee satisfaction in managing the relationship with the customer : an applied study on workers in Saudi banks
المؤلف
المصدر
مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية
العدد
المجلد 30، العدد 2 (30 إبريل/نيسان 2022)، ص ص. 69-95، 27ص.
الناشر
الجامعة الإسلامية-غزة عمادة شؤون البحث العلمي و الدراسات العليا
تاريخ النشر
2022-04-30
دولة النشر
فلسطين (قطاع غزة)
عدد الصفحات
27
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The aim of the research is to study the impact of employee satisfaction on managing the relationship with the customer and studying the nature and level of employee satisfaction and customer relationship management in Saudi banks.
The sample size was (378) employees, and the research concluded with several results, the most important of which are: The level of employee satisfaction in Saudi banks reached an average level, and the level of customer relationship management in Saudi banks was above average, and the results showed that there is a positive effect with statistical significance for employee satisfaction.
On all dimensions of customer relationship management (customer satisfaction, customer loyalty and customer value).
The study recommended that Saudi banks should pay attention to improving the level of employee satisfaction, especially in the dimensions they represent, such as salary, wages, promotion and working conditions, and the need for Saudi banks to adopt customer relationship management and work to materialize it by increasing customer satisfaction, customer loyalty and customer value.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
العريقي، بسيم قائد. 2022. أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية،مج. 30، ع. 2، ص ص. 69-95.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1431621
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
العريقي، بسيم قائد. أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية مج. 30، ع. 2 (نيسان 2022)، ص ص. 69-95.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1431621
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
العريقي، بسيم قائد. أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية. 2022. مج. 30، ع. 2، ص ص. 69-95.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1431621
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق : ص. 94-95
رقم السجل
BIM-1431621
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر