دور جودة الخدمات التي تقدمها مكتبات الجامعات الفلسطينية في إدارة المعرفة : حالة دراسية الجامعة الإسلامية بغزة

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمات التي تقدمها مكتبات الجامعات الفلسطينية في إدارة المعرفة و ركزت الدراسة في جانبها النظري على المكتبات الرقمية لما لها من أهمية في عالم المعرفة المتسارع و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانه محكمة وتوزيعها على عينة الدراسة التي بلغت 65 مبحوث، وقد أخضعت النتائج للتحليل الإحصائي وتم اختبار الفرضيات وقد خلصت الدراسة إلى وجود علاقة ايجابية بين جودة الخدمات التي تقدمها المكتبات التقليدية و إدارة المعرفة و كذلك وجود علاقة ايجابية بين جودة الخدمات التي تقدمها المكتبات الرقمية و إدارة المعرفة و أظهرت الدراسة تفضيل المبحوثين المكتبات الرقمية على التقليدية.

يوصي الباحثان بعمل برنامج تدريبي متكامل لجميع العاملين بالجامعات يواكب التطور العلمي الحديث في الجانب الرقمي.

و أوصت الدراسة بضرورة ترسيخ و تطوير مفهوم إدارة المعرفة لدى أعضاء هيئة التدريس و الإداريين بغض النظر عن منحنى الخبرة أو الدرجة العلمية و الاستفادة من البرمجيات المفتوحة المصدر، و العمل على تعريبها و تطويرها بما يتناسب و المتطلبات.

و أوصت الدراسة كذلك بإنشاء برامج تعريفية للمسئولين و أصحاب اتخاذ القرارات حول أهمية مجتمع المعلومات و فهم احتياجاته، و الدور المهم للمكتبة الإلكترونية.