تأثير استخدام العملية الإبداعية في استقطاب و جذب الزبون مع وجود بيئة تنافسية

العناوين الأخرى

The effect of using process innovation in attracting and polarization customers with a competitive environment

المؤلفون المشاركون

الشكري، أحمد صمد محسن
العامري، عامر عبد اللطيف كاظم

المصدر

المجلة العراقية للعلوم و التكنولوجيا

العدد

المجلد 11، العدد 3 (30 سبتمبر/أيلول 2020)، ص ص. 10-21، 12ص.

الناشر

وزارة العلوم و التكنولوجيا

تاريخ النشر

2020-09-30

دولة النشر

العراق

عدد الصفحات

12

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
التسويق

الموضوعات

الملخص AR

تواجه منظمات الأعمال اليوم العديد من الضغوطات و الصعوبات و خاصة في السنوات الأخيرة كانفتاح السوق و تحديات التطور التكنولوجي العالمي و عدم الاستقرار الاقتصادي، و لذلك من الضروري تسخير آليات العملية الإبداعية في تحقيق تجارب متفوقة لزبائنها تمكنها من البقاء و التوسع في البيئة التنافسية، تمت دراسة مدى تأثير العملية الإبداعية بأبعاده (تقديم عملية جديدة و تحسين عملية حالية) في تجربة الزبون بأبعادها (العاملين و عمليات تقديم الخدمة)، و قد تضمن مجتمع البحث مصرف المشرق العربي الإسلامي، و شملت عينة البحث موظفي المصرف بمراكزهم الوظيفية المختلفة، و اعتمد المنهج الوصفي الاستطلاعي في البحث مستخدما الاستبانة كأداة لجمع البيانات و المعلومات، و استخدم برنامج (SPSS-Ver.26) في تحليل البيانات، و توصلت نتائج البحث إلى وجود علاقة ارتباط و تأثير بين كل بعد من أبعاد العملية الإبداعية مع تجربة الزبون.

الملخص EN

Recently, business organizations are facing many obstacles and difficulties, such as market openness, challenges of global technological development, and economic instability.

Therefore, it is necessary to harness the process of creativity in achieving superior experiences for its customers that enable it to survive and grow in the competitive environment.

The impact of process creativity has been studied in its dimensions.

Using a new process, improving an existing one) in the customer experience with its dimensions (Employees and Service Delivery Processes), the research community included the Arab Islamic Mashreq Bank, and the research sample included the bank’s employees in their various job positions, and the descriptive exploratory approach was adopted in this research using the questionnaire as a tool for data and information collection.

The program (SPSS-ver.26) was used to analyze the data, and the results of the research concluded that there is a correlation and effect between each dimension of the process of creativity with the customer experience

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

الشكري، أحمد صمد محسن والعامري، عامر عبد اللطيف كاظم. 2020. تأثير استخدام العملية الإبداعية في استقطاب و جذب الزبون مع وجود بيئة تنافسية. المجلة العراقية للعلوم و التكنولوجيا،مج. 11، ع. 3، ص ص. 10-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1439817

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

الشكري، أحمد صمد محسن والعامري، عامر عبد اللطيف كاظم. تأثير استخدام العملية الإبداعية في استقطاب و جذب الزبون مع وجود بيئة تنافسية. المجلة العراقية للعلوم و التكنولوجيا مج. 11، ع. 3 (2020)، ص ص. 10-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1439817

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

الشكري، أحمد صمد محسن والعامري، عامر عبد اللطيف كاظم. تأثير استخدام العملية الإبداعية في استقطاب و جذب الزبون مع وجود بيئة تنافسية. المجلة العراقية للعلوم و التكنولوجيا. 2020. مج. 11، ع. 3، ص ص. 10-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1439817

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 20-21

رقم السجل

BIM-1439817