Does electronic banking service quality affect customers satisfaction in Nigeria?
المؤلفون المشاركون
Abimbola, Ademola
Bayonie, Kazim
المصدر
Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés
العدد
المجلد 9، العدد 2 (30 سبتمبر/أيلول 2022)، ص ص. 1-15، 15ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-09-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال (متداخلة التخصصات)
الموضوعات
الملخص EN
The study investigated the effect of Electronic Banking (E-Banking) service quality on customers' satisfaction in Oyo state, Nigeria.
In particular, the study examined the effect of E-Banking service quality (reliability, responsiveness, assurance, tangibility and empathy) on customers' satisfaction Findings revealed that reliability, responsiveness and assurance are strong predictors of customer satisfaction in Nigeria.
However, tangibility and empathy produced positive but insignificant results.
Therefore, it is recommended that all Nigerian banks should continuously improve the quality of E-banking services so as to attract more customers thereby, promoting financial inclusion.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Abimbola, Ademola& Bayonie, Kazim. 2022. Does electronic banking service quality affect customers satisfaction in Nigeria?. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés،Vol. 9, no. 2, pp.1-15.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442960
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Abimbola, Ademola& Bayonie, Kazim. Does electronic banking service quality affect customers satisfaction in Nigeria?. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés Vol. 9, no. 2 (Sep. 2022), pp.1-15.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442960
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Abimbola, Ademola& Bayonie, Kazim. Does electronic banking service quality affect customers satisfaction in Nigeria?. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés. 2022. Vol. 9, no. 2, pp.1-15.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442960
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1442960
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر