Evaluation de la performance des entreprises certifiées selon la norme iso 9001 : cas de 10 entreprises certifiées dans la wilaya de Bejaia

الملخص FRE

Dans cet article, il s'agit de faire un éclairage sur les résultats obtenus des processus de certification et de mise en place des Systèmes de Management de la Qualité (SMQ) auprès de 10 entreprises certifiées selon la norme ISO 9001.

Les résultats montrent une corrélation positive entre la mise en place des SMQ et la performance des entreprises même si le niveau de la qualité totale n'est pas atteint.

C'est pourquoi l'amélioration continue des SMQ reste une recommandation principale aux entreprises certifiées.