الدور الوسيط لثقة العميل في العلاقة التأثيرية بين جودة الخدمات و رضا العميل : دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية
المؤلفون المشاركون
أحمد عبد الحميد أمين
خليفة، هانئ عبد المنعم محمد
المصدر
العدد
المجلد 44، العدد 4 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2022)، ص ص. 291-330، 40ص.
الناشر
تاريخ النشر
2022-10-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
40
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تتناول هذه الدراسة بيان الدور الوسيط لثقة العميل و تأثيره في العلاقة بين جودة الخدمة و رضا العميل بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية.
و كذلك بيان التأثير المباشر لجودة الخدمات لى ثقة العميل، و كذلك دراسة الأثر المباشر لجودة الخدمات على رضا العميل، و كذلك معرفة الأثر المباشر لثقة العميل على رضا العميل، و كذلك تحليل التأثير غير المباشر لجودة الخدمات على رضا العميل من خلال توسيط ثقة العميل ذلك بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية العاملة بمحافظة الدقهلية.
كما تهدف تلك الدراسة إلى معرفة الدور الوسيط لثقة العميل في العلاقة التأثيرية بين جودة الخدمات و رضا العميل، استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلى و الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، و يشمل مجتمع هذة الدراسة عملاء البنوك التجارية العاملة بمحافظة الدقهلية و التي تمثل (40) بنك بإجمالى عدد (3920) فرع بالمحافظة.
لذا قام الباحثان بسحب عينة عشوائية منتظمة من المترددين على تلك البنوك، و يبلغ حجمها (384) مفردة، حيث إنه إذا زاد مجتمع الدراسة عن 100.000 مفردة يكون حجم العينة (384) مفردة، بازرعة (1996).
وقد توصلت الدراسة إلى إن جودة الخدمات تؤثر تأثيرا معنويا و إيجابيا في جميع أبعاد ثقة العميل ممثلة في كل من (مصداقية العلامة، نوايا العلامة ـ نزاهة العلامة)، كما تبين إن جودة الخدمات تؤثر تأثيرا مباشرا معنويا و إيجابيا في رضا العميل، كما تبين أن ثقة العميل تؤثر تأثيرا مباشرا معنويا و إيجابيا في رضا العميل، وقد تبين أنه يوجد تأثير معنوى إيجابي غير مباشر لجودة الخدمات على رضا العميل من خلال توسيط ثقة العميل، وذلك بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية العاملة بمحافظة الدقهلية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أحمد عبد الحميد أمين وخليفة، هانئ عبد المنعم محمد. 2022. الدور الوسيط لثقة العميل في العلاقة التأثيرية بين جودة الخدمات و رضا العميل : دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية. مجلة البحوث التجارية،مج. 44، ع. 4، ص ص. 291-330.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1449072
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أحمد عبد الحميد أمين وخليفة، هانئ عبد المنعم محمد. الدور الوسيط لثقة العميل في العلاقة التأثيرية بين جودة الخدمات و رضا العميل : دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية. مجلة البحوث التجارية مج. 44، ع. 4 (2022)، ص ص. 291-330.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1449072
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أحمد عبد الحميد أمين وخليفة، هانئ عبد المنعم محمد. الدور الوسيط لثقة العميل في العلاقة التأثيرية بين جودة الخدمات و رضا العميل : دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية. مجلة البحوث التجارية. 2022. مج. 44، ع. 4، ص ص. 291-330.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1449072
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1449072
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر