L'impact de la qualité de service perçue sur la satisfaction des clients d'hôtel : cas des hôtels de l'ile de djerba
المؤلفون المشاركون
Bin Khamis, Najla
Kammoun, Rawdah
المصدر
Recherches Économiques et Managériales
العدد
المجلد 16، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2022)، ص ص. 1-21، 21ص.
الناشر
جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2022-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The object of this article is to identify the factor(s) of perceived quality of service that most influences customer satisfaction in the hotel industry in the context of mass tourism.
A face-to-face survey based on a questionnaire administered in three languages to 200 tourists of different nationalities was carried out in Djerba Island.
Data analysis is performed through the software 5SPSS 22).
The results highlight the degree of impact of each component of quality perception on client satisfaction.
Marketing implications were suggested
الملخص FRE
L'objet de cet article est d'identifier le(s) facteur(s) de la qualité de service perçue qui influence(nt) le plus la satisfaction des clients dans le domaine de l'hôtellerie dans le cadre d'un tourisme de masse.
Une enquête en face à face basée sur un questionnaire auto-administré en trois langues auprès de 200 touristes de différentes nationalités a été menée à l'Ile de Djerba.
L'analyse des données est réalisée à travers le logiciel (SPSS 22).
Les résultats font ressortir le degré d'impact de chaque composante de la perception de la qualité sur la satisfaction des clients.
Des implications marketing ont été suggérées
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bin Khamis, Najla& Kammoun, Rawdah. 2022. L'impact de la qualité de service perçue sur la satisfaction des clients d'hôtel : cas des hôtels de l'ile de djerba. Recherches Économiques et Managériales،Vol. 16, no. 2, pp.1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469084
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bin Khamis, Najla& Kammoun, Rawdah. L'impact de la qualité de service perçue sur la satisfaction des clients d'hôtel : cas des hôtels de l'ile de djerba. Recherches Économiques et Managériales Vol. 16, no. 2 (2022), pp.1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469084
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bin Khamis, Najla& Kammoun, Rawdah. L'impact de la qualité de service perçue sur la satisfaction des clients d'hôtel : cas des hôtels de l'ile de djerba. Recherches Économiques et Managériales. 2022. Vol. 16, no. 2, pp.1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469084
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 19-21
رقم السجل
BIM-1469084
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر