L'impact de la qualité de service perçue sur la satisfaction des clients d'hôtel : cas des hôtels de l'ile de djerba
Joint Authors
Bin Khamis, Najla
Kammoun, Rawdah
Source
Recherches Économiques et Managériales
Issue
Vol. 16, Issue 2 (31 Dec. 2022), pp.1-21, 21 p.
Publisher
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract EN
The object of this article is to identify the factor(s) of perceived quality of service that most influences customer satisfaction in the hotel industry in the context of mass tourism.
A face-to-face survey based on a questionnaire administered in three languages to 200 tourists of different nationalities was carried out in Djerba Island.
Data analysis is performed through the software 5SPSS 22).
The results highlight the degree of impact of each component of quality perception on client satisfaction.
Marketing implications were suggested
Abstract FRE
L'objet de cet article est d'identifier le(s) facteur(s) de la qualité de service perçue qui influence(nt) le plus la satisfaction des clients dans le domaine de l'hôtellerie dans le cadre d'un tourisme de masse.
Une enquête en face à face basée sur un questionnaire auto-administré en trois langues auprès de 200 touristes de différentes nationalités a été menée à l'Ile de Djerba.
L'analyse des données est réalisée à travers le logiciel (SPSS 22).
Les résultats font ressortir le degré d'impact de chaque composante de la perception de la qualité sur la satisfaction des clients.
Des implications marketing ont été suggérées
American Psychological Association (APA)
Bin Khamis, Najla& Kammoun, Rawdah. 2022. L'impact de la qualité de service perçue sur la satisfaction des clients d'hôtel : cas des hôtels de l'ile de djerba. Recherches Économiques et Managériales،Vol. 16, no. 2, pp.1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469084
Modern Language Association (MLA)
Bin Khamis, Najla& Kammoun, Rawdah. L'impact de la qualité de service perçue sur la satisfaction des clients d'hôtel : cas des hôtels de l'ile de djerba. Recherches Économiques et Managériales Vol. 16, no. 2 (2022), pp.1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469084
American Medical Association (AMA)
Bin Khamis, Najla& Kammoun, Rawdah. L'impact de la qualité de service perçue sur la satisfaction des clients d'hôtel : cas des hôtels de l'ile de djerba. Recherches Économiques et Managériales. 2022. Vol. 16, no. 2, pp.1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1469084
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 19-21
Record ID
BIM-1469084
