مساهمة الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة المصلحة البيومترية لبلدية أم الدروع
العناوين الأخرى
The contribution of electronic administration to improving the quality of public services : a case study of the biometric department of the municipality of Om Drou
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 9، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2023)، ص ص. 304-323، 20ص.
الناشر
تاريخ النشر
2023-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصلحة البيومترية لبلدية أم الدروع لولاية الشلف، وذلك بقياس الجودة من خلال أبعادها الخمسة ( الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية، الأمان و التعاطف)، و هذا باستخدام نموذج Servperf، و من أجل الوصول إلى هدف الدراسة، قمنا بجمع المعلومات اللازمة عن طريق توزيع استبيان على عينة ميسرة و التي بلغ حجمها 124 مفردة، و بنسبة ثبات 0.
746 للمقياس، و تـــوصلنا إلى أن هناك علاقة طردية متوسطة الإدارة الإلكترونية و كل من بعد الاعتمادية، الاستجابة و بعد الأمان، أما بالنسبة لبعد التعاطف و الملموسية فهناك علاقة طردية ضعيفة بينهما و بين استخدام الإدارة الإلكترونية.
المصلحة البيومترية
الملخص EN
This study aimed to identify the contribution of electronic administration to improving the quality of services in the biometric department of the municipality of OmDrou, in the state of Chlef, using the Servperf model and measuring quality through its five dimensions (response, reliability, tangibility, safety, empathy), the information was collected by distributing a questionnaire to easy sample consisting of 124 individuals, we concluded that there is a moderate positive relationship between electronic management and each of the dimensions of reliability, response and safety.
As for the dimension of empathy and tangibility, there is a weak direct relationship between them.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عشيرة، حميد قارة ومصنوعة، أحمد. 2023. مساهمة الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة المصلحة البيومترية لبلدية أم الدروع. الريادة لاقتصاديات الأعمال،مج. 9، ع. 2، ص ص. 304-323.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484262
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عشيرة، حميد قارة ومصنوعة، أحمد. مساهمة الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة المصلحة البيومترية لبلدية أم الدروع. الريادة لاقتصاديات الأعمال مج. 9، ع. 2 (حزيران 2023)، ص ص. 304-323.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484262
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عشيرة، حميد قارة ومصنوعة، أحمد. مساهمة الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة المصلحة البيومترية لبلدية أم الدروع. الريادة لاقتصاديات الأعمال. 2023. مج. 9، ع. 2، ص ص. 304-323.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1484262
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 322-323
رقم السجل
BIM-1484262
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر