![](/images/graphics-bg.png)
دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن : دراسة حالة مؤسسة موبيليس-وكالة البيض
العناوين الأخرى
The role of service quality in achieving customer satisfaction : a case study of Mobilis company–al-Bayed agency
المؤلفون المشاركون
ابن عيسى، كمال الدين
بردان خولة
المصدر
مجلة التمويل و الاستثمار و التنمية المستدامة
العدد
المجلد 8، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2023)، ص ص. 685-708، 24ص.
الناشر
تاريخ النشر
2023-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
24
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور كل بعد من أبعاد جودة الخدمات المقدمة و تحديد البعد الأكثر تأثيرا في تحقيق رضا الزبائن.
قمنا بتقسيم دراستنا إلى جانبين، جانب نظري يتكون من المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات و رضا الزبون و العالقة بينهما، أما الجانب التطبيقي الذي يتعلق بالدراسة الميدانية فقد ارتأينا اختيار مؤسسة موبيليس كمحل لدراستنا باعتبارها متعامل الهاتف النقال رقم واحد في الجزائر بحيث قمنا بتوزيع استبيان على عينة من زبائن موبيليس بوكالة البيض بهدف جمع البيانات و تحليلها و معرفة النتائج.
توصلنا في الأخير إلى أن زبائن متعامل الهاتف النقال موبيليس راضون عن الخدمات المقدمة إليهم و يقيمون جودتها بدرجة عالية كما يولون بعد الأمان و الثقة أهمية بالغة.
الملخص EN
This study represents to highlight each dimension of the quality of services provided and to determine which dimensions have an impact on achieving customer satisfaction.
we divided our study into two parts, a theoretical part consisting of two chapters, containing all concepts related to the quality of services and customer satisfaction and the relationship between them.
and a practical part related to the field study, our selection of Mobilis as the place for our study as the first distributor of the mobile network in Algeria, so that we distributed a questionnaire to a sample of Mobilis customers at El Bayadh agency in order to collect and analyze data and know the results.
finally, we concluded that the customers of Mobilis mobile network agent are satisfied with the services provided to them, rate their quality highly, and attach great importance to security and trust.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن عيسى، كمال الدين وبردان خولة. 2023. دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن : دراسة حالة مؤسسة موبيليس-وكالة البيض. مجلة التمويل و الاستثمار و التنمية المستدامة،مج. 8، ع. 1، ص ص. 685-708.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1485067
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن عيسى، كمال الدين وبردان خولة. دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن : دراسة حالة مؤسسة موبيليس-وكالة البيض. مجلة التمويل و الاستثمار و التنمية المستدامة مج. 8، ع. 1 (حزيران 2023)، ص ص. 685-708.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1485067
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن عيسى، كمال الدين وبردان خولة. دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبائن : دراسة حالة مؤسسة موبيليس-وكالة البيض. مجلة التمويل و الاستثمار و التنمية المستدامة. 2023. مج. 8، ع. 1، ص ص. 685-708.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1485067
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
رقم السجل
BIM-1485067
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)