أثر الاتصال الرقمي في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مصرف السلام بالجزائر أفريل- جوان2022
العناوين الأخرى
he role of digital communication in achieving customer satisfaction : case study of al Salam bank in Algeria, April-June 2022
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 5، العدد 2 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2022)، ص ص. 463-474، 12ص.
الناشر
جامعة الشهيد حمه لخضر-الوادي كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2022-10-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- المصارف
- الشبكات الاجتماعية
- مواقع التواصل الاجتماعي
- الاتصالات الرقمية
- وسائل التواصل الاجتماعي
- الهواتف المحمولة
- العملاء
- رضا العملاء
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة علاقة الأثر بين الاتصال الرقمي بقنواته (البريد الالكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، الهاتف النقال، الرسائل القصيرة) و رضا زبائن مصرف السلام بالجزائر، من خلال استبانة الكترونية وزعت عشواءيا على 100 مستقصى، حبث تم الحصول على 88 اجابة، ليتم تحليلها باستخدام برنامج الحزم الاحصائية SPSS الاصدار 25.
بعد تحليل النتائج و اختبار الفرضيات تم الوصول الى جملة من النتائج أهمها وجود أثر معنوي بين الاتصال الرقمبي و رضا زبائن مصرف السلام بالجزائر، حيث كان بعد شبكات التواصل الاجتماعي هو الأكثر تأثيرا، كما أظهرت الدراسة عدم وجود تأثير معنوي لبعد الرسائل القصيرة في تحقيق رضا زبائن مصرف السلام بالجزائر من وجهة نظر هؤلاء الزبائن
الملخص EN
This study aimed to know the impact relationship between digital communication with its channels (e-mail, social networks, mobile phone, SMS) and the satisfaction of Al Salam Bank customers in Algeria, through an electronic questionnaire distributed to 100 respondents, 88 answers were obtained, to be completed It was analyzed using the SPSS V0 25.
After analyzing the results and testing the hypotheses, a number of results were reached, the most important of which is the existence of a significant effect between digital communication and the satisfaction of Al Salam Bank customers in Algeria, where the dimension of social networks was the most influential, and the study also showed that there was no significant effect of the dimension of SMS in achieving customer satisfaction Al Salam Bank in Algeria from the point of view of these customers.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
زاوش، رضا. 2022. أثر الاتصال الرقمي في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مصرف السلام بالجزائر أفريل- جوان2022. مجلة المنهل الاقتصادي،مج. 5، ع. 2، ص ص. 463-474.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488310
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
زاوش، رضا. أثر الاتصال الرقمي في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مصرف السلام بالجزائر أفريل- جوان2022. مجلة المنهل الاقتصادي مج. 5، ع. 2 (تشرين الأول 2022)، ص ص. 463-474.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488310
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
زاوش، رضا. أثر الاتصال الرقمي في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مصرف السلام بالجزائر أفريل- جوان2022. مجلة المنهل الاقتصادي. 2022. مج. 5، ع. 2، ص ص. 463-474.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1488310
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1488310
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر