قياس جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية بمنطقة الحدود الشمالية (عرعر)‎ من منظور المرضي

الملخص AR

استهدفت الدراسة قياس جودة الخدمات الصحية ي المستشفيات الحكومية بمنطقة الحدود الشمالية (عرعر) بالمملكة العربية السعودية من منظور المرضى، و كذلك التعرف على تأثير جودة الخدمة الصحية على رضا المرضى، و باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، و جمع المعلومات النظرية من المصادر المكتبية، و البيانات من خلال إستبانة وزعت على (384) من المرضي المترددين على المستشفيات المذكورة، حيث تم استخدام الرزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات و اختبار فرضيات الدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها أن إدراك المرضى لمستوى جودة الخدمات الصحية بأبعادها المختلفة قد جاء مرتفعا، و كذلك وجود ارتباط معنوى قوي بين متغيرى الدراسة أبعاد جودة الخدمات الصحية و رضا المرضى، و هو ما يعنى أن زيادة مستوى جودة الخدمات الصحية بأبعادها المختلفة يؤدى إلى يؤثر إيجابيا على رضا المرضى، كما تبين أن أكثر أبعاد جودة الخدمات الصحية تأثيرا على إدارة التغيير بالجهة محل التطبيق كان بعد الإعتمادية، بالإضافة إلى أن المتغير المستقل (أبعاد جودة الخدمات الصحية) بأبعادها المختلفة تفسر (54.3% ) من التغيرات التى تحدث في المتغير التابع (رضا المرضى).

و أوصت الدراسة بضرورة التأكيد على استمرارية تنمية المهارات السلوكية للكوادر الطبية و الإدارية و تعزيز قدرات التعامل مع المرضى بصورة مستمرة، مع المزيد من الاهتمام الشخصي بالمرضى لإبراز التعاطف معهم، فضلا عن تعزيز القدرات البشرية من خلال البرامج التدريبية و التأهيلية، و العمل على تشجيع و تنمية الفكر الإبداعي و الإبتكاري من جانب الكوادر اللخدمة (طبية- إدارية) سعيا إلى التطوير الدائم لمستوى جودة الخدمات الصحية لمواكبة التطورات و التغيرات في المجال الصحي على المستويين المحلي و الدولي.