أثر ابتكارية العميل على استخدام تطبيق الخدمات البنكية عبر الهاتف المحمول: الدور الوسيط لسلوك خلق القيمة المشتركة للعميل

الملخص AR

في ضوء رؤية مصر2030، و لتحقيق أهداف استراتيجية التنمية المستدامة و التوجه نحو الرقمية في الخدمات المالية، فقد هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر ابتكارية العميل على استخدام التطبيقات البنكية من خلال الهاتف المحمول ودور سلوكيات خلق القيمة المشتركة كمتغير وسيط في تلك العلاقة.

و لتحقيق هذا الهدف، تم تطوير نموذج لاختبار علاقات التأثير بين متغيرات الدراسة اعتمادا على البيانات التي تم جمعها من عينة قوامها 344 مفردة من عملاء البنوك العاملة في مصر، من خلال الاستقصاء الذي تم تصميمه اعتمادا على Google Drive، و باستخدام نمذجة المعادلة البنائية (PLS-SEM) اعتمادا على Smart PLS v.3.2.9، فقد أسفرت نتائج التحليل الإحصائي عن وجود تأثير معنوي مباشر لكل من ابتكارية العميل و سلوك مشاركة العميل و سلوك مواطنة العميل على استخدام العميل للتطبيقات البنكية عبر الهاتف المحمول.

إضافة لوجود تأثير معنوي مباشر لابتكارية العميل على كل من مشاركة العميل و سلوك مواطنة العميل في خلق القيمة المشتركة.

كما أوضحت النتائج وجود تأثير معنوي غير مباشر من خلال الوساطة الجزئية لسلوك خلق القيمة المشتركة للعميل في العلاقة بين ابتكارية العميل و استخدام تطبيقات الخدمات البنكية عبر الهاتف المحمول.

وفي ضوء ما توصلت إليه الدراسة من نتائج؛ فقد أقترحت مجموعة من التوصيات المفيدة على المستويين النظري و التطبيقي.