أثر إدارة علاقات الزبائن على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصال الجزائرية
العناوين الأخرى
The impact of customer relationship management on the purchasing behavior of customers of Algerian telecommunications companies
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة
العدد
المجلد 6، العدد 2 (30 سبتمبر/أيلول 2023)، ص ص. 244-261، 18ص.
الناشر
تاريخ النشر
2023-09-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تسعى هذه الورقة البحثية إلى تحديد أثر إدارة علاقات الزبائن على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصال الجزائرية، وقد تحددت الدراسة بمتغير مستقل تمثل في (إدارة علاقات الزبائن)، ومتغير تابع تمثل في (السلوك الشرائي)، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها أن هناك أثر لبعدي إدارة علاقات الزبائن (إدارة معرفة الزبون، إدارة علاقات الزبائن التابعة للتكنولوجيا) على السلوك الشرائي.
وأنه لا يوجد أثر لبعدي إدارة علاقات الزبائن (التركيز على الزبون، تنظيم علاقات الزبون) على السلوك الشرائي.
الملخص EN
This paper seeks to determine the impact of customer relationship management on the purchasing behaviour of customers of Algerian telecommunications companies.
the study was determined by an independent variable represented by (customer relationship management), and a dependent variable defined by (purchasing behaviour).
that there is an effect of the two dimensions of customer relationship management (customer knowledge management, and customer relationship management related to technology) on purchasing behaviour.
and there is no effect of the two dimensions of customer relationship management (focusing on the customer, and organizing customer relations) on buying behaviour.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
شطة، علي وبحوصي، مجدوب. 2023. أثر إدارة علاقات الزبائن على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصال الجزائرية. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة،مج. 6، ع. 2، ص ص. 244-261.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511142
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
شطة، علي وبحوصي، مجدوب. أثر إدارة علاقات الزبائن على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصال الجزائرية. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة مج. 6، ع. 2 (أيلول 2023)، ص ص. 244-261.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511142
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
شطة، علي وبحوصي، مجدوب. أثر إدارة علاقات الزبائن على السلوك الشرائي لعملاء شركات الاتصال الجزائرية. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة. 2023. مج. 6، ع. 2، ص ص. 244-261.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511142
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 260-261
رقم السجل
BIM-1511142
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر