أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
العناوين الأخرى
Dimensions of relationship marketing and its impact on achieving customer loyalty: a case study of Algeria telecom corporation
المؤلف
المصدر
مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة
العدد
المجلد 6، العدد 1 (31 مارس/آذار 2023)، ص ص. 424-441، 18ص.
الناشر
تاريخ النشر
2023-03-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
إن الهدف الأساسي من هذه الدراسة هو التعرف على التسويق بالعلاقات ودوره في تحقيق وبناء الولاء لدى الزبون بمؤسسة اتصالات الجزائر بتلمسان عن طريق استخدام مقياس وأبعاد التسويق بالعلاقات الذي يتكون من ستة أبعاد هي: (الاتصال، الالتزام، الثقة، التعاطف، التبادلية، القيم المشتركة) اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمنا الاستبانة كأداة لجمع المعلومات والبيانات من أفراد العينة، بحيث بلغ عددهم 100.
أظهرت نتائج الدراسة عن وجود ولاء لدى الزبائن بالخدمات المقدمة من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر فرع تلمسان وفقا لأبعاد جودة التسويق بالعلاقات المدروسة.
الملخص EN
The research aims to identify the relationship marketing and its role in achieving and building customer loyalty at the Algeria telecom in Tlemcen by using the relationship marketing scale and dimensions, which consists of six dimensions: (communication, commitment, trust, sympathy, reciprocity, common values),.
in this study, we relied on the descriptive analytical approach, and we also used the questionnaire as a tool for collecting information and data from the sample members, so that their number reached 100.
the results of the study showed that customers have loyalty to the services provided by the Algeria telecom in Tlemcen.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
زياني، نجية. 2023. أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة،مج. 6، ع. 1، ص ص. 424-441.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511220
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
زياني، نجية. أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة مج. 6، ع. 1 (آذار 2023)، ص ص. 424-441.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511220
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
زياني، نجية. أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة الاقتصاد و التنمية المستدامة. 2023. مج. 6، ع. 1، ص ص. 424-441.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1511220
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 439-441
رقم السجل
BIM-1511220
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر