![](/images/graphics-bg.png)
The mediating role of customer delight in the relationship between customer empowerment, service recovery and re patronage intentions applied to Egyptian telecom companies
المؤلفون المشاركون
Khalid, Maryam M. Hasan
Khaya, Huda A. H.
Abd al-Ghaffar, Muhammad al-Said
المصدر
Journal of Research and Economic Studies
العدد
المجلد 27، العدد 10 (31 ديسمبر/كانون الأول 2022)، ص ص. 373-397، 25ص.
الناشر
المعهد العالي للعلوم و التقنية-درنة (سابقا) / الأكاديمية الليبية للدراسات العليا (حاليا)
تاريخ النشر
2022-12-31
دولة النشر
ليبيا
عدد الصفحات
25
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
استهدف البحث التعرف على التأثيرات المباشرة و غير المباشرة لبهجة العميل في العلاقة بين تمكين العميل و إصلاح الخدمة على نوايا إعادة التعامل، و قد تم تطبيق البحث على عينة من عملاء شركات الاتصالات في مصر (فودافون، أورانج، اتصالات، المصرية للاتصالات " وي")، و باستخدام أسلوب التوزيع الالكتروني عن طريق الاعتماد على عينة كرة الثلج، فقد كان عدد المستجيبين الممثلين لعينة البحث ( ن= 525)، و تم استخدام المنهج الوصفي الذي يعتمد على اختبار العلاقات بين المتغيرات، و توصلت النتائج الى وجود علاقة بين تمكين العملاء و إصلاح الخدمة على نوايا إعادة التعامل عند توسيط بهجة العميل حيث تبين وجود تأثير معنوي لتمكين العملاء على بهجة العميل عند مستوى 1%، كما يوجد تأثير معنوي لإصلاح الخدمة على بهجة العميل (مستوى المعنوية 1% )، و أسفرت النتائج أيضا عن وجود تأثير معنوي لتمكين العميل على نوايا إعادة التعامل عند مستوى 5%، و كذلك وجود تأثير معنوي لإصلاح الخدمة على نوايا إعادة التعامل (مستوى المعنوية 1%)، كما توصلت النتائج إلى وجود تأثير غير مباشر لتمكين العملاء و إصلاح الخدمة على نوايا إعادة التعامل عند توسيط بهجة العميل، وكانت نوع الوساطة جزئية، كما كانت نسبة الوساطة لتمكين العميل على نوايا إعادة التعامل عند توسيط بهجة العميل 31%، و كانت نسبة الوساطة لإصلاح الخدمة على نوايا إعادة التعامل عند توسيط بهجة العميل 69 %.
الملخص EN
The research aimed to identify the direct and indirect effects of customer delight in the relationship between customer empowerment and service recovery on re-patronage intentions, sample was selected from customers of Egyptian telecom companies (Vodafone, Orange, Etisalat, Telecom Egypt - WE).
descriptive approach was used which depends on testing the relationships between variables, the results showed that there was a relationship between customer empowerment, service recovery when mediating customer delight at a significant level of 0.001.
as there was a significant effect between customer empowerment and customer delight at the level of significant 0.001, the results also found a significant effect of service recovery on customer delight at the level of 0.001, and there was a significant effect of service recovery on re patronage intentions at a significant level of 0.001, while there was a significant effect of customer empowerment on re patronage intentions at a significant level of 0.05, there was also a significant effect of customer delight on re-patronage intentions at a significant level of 0.001, and the results concluded that the mediation type of customer delight in the relationship between customer empowerment ,service recovery and re-patronage intentions was partial, where the mediation rate of customer empowerment to re-patronage intentions when mediating customer delight was 31%, while the mediation rate of service recovery on re-patronage intentions when mediating customer delight was 69%.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Khalid, Maryam M. Hasan& Khaya, Huda A. H.& Abd al-Ghaffar, Muhammad al-Said. 2022. The mediating role of customer delight in the relationship between customer empowerment, service recovery and re patronage intentions applied to Egyptian telecom companies. Journal of Research and Economic Studies،Vol. 27, no. 10, pp.373-397.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1512590
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Khalid, Maryam M. Hasan…[et al.]. The mediating role of customer delight in the relationship between customer empowerment, service recovery and re patronage intentions applied to Egyptian telecom companies. Journal of Research and Economic Studies Vol. 27, no. 10 (Dec. 2022), pp.373-397.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1512590
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Khalid, Maryam M. Hasan& Khaya, Huda A. H.& Abd al-Ghaffar, Muhammad al-Said. The mediating role of customer delight in the relationship between customer empowerment, service recovery and re patronage intentions applied to Egyptian telecom companies. Journal of Research and Economic Studies. 2022. Vol. 27, no. 10, pp.373-397.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1512590
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes appendices : p. 396-397
رقم السجل
BIM-1512590
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)