دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي: دراسة حالة شركة الاتصالات السعودية
العناوين الأخرى
The role of strategic planning in developing the performance of customer service providers in the Saudi private sector: case study Saudi telecom company
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية التجارة و لتمويل
العدد
المجلد 43، العدد 3، ج. 1 (30 سبتمبر/أيلول 2023)، ص ص. 471-511، 41ص.
الناشر
تاريخ النشر
2023-09-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
41
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالقطاع الخاص في شركة الاتصالات السعودية في المملكة العربية السعودية، واشتملت عينة الدراسة على (282) عاملا، واستخدم الباحث المنهج الوصفي كمنهج للدراسة، واستعان بالاستبانة كأداة للدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α = 0.05) للتخطيط الاستراتيجي على أداء مقدمي خدمة العملاء، وقد أوصت الدراسة بضرورة عقد دورات تدريبية لجميع العاملين في القطاع الخاص بشركة الاتصالات السعودية، والاستعانة بكوادر متخصصة مطلعة على كافة تحديات تطبيق التخطيط الاستراتيجي وقادرة على مواجهتها.
الملخص EN
The study aimed to identify the role of strategic planning in developing the performance of customer service providers in the Saudi private sector.
the study sample included (282) employees from Saudi telecom company in Saudi Arabia, and the researcher used the descriptive design as the study method.
a questionnaire was used as a tool for the study.
the study found a statistically significant positive impact of strategic planning on the performance of customer service providers at a significance level of (α = 0.05).
the study recommended the need for training courses for all employees in the private sector of Saudi telecom company and the use of specialized personnel familiar with all the challenges of implementing strategic planning and capable of facing them.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الدرع، محمد بن ناصر. 2023. دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي: دراسة حالة شركة الاتصالات السعودية. المجلة العلمية التجارة و لتمويل،مج. 43، ع. 3، ج. 1، ص ص. 471-511.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1516096
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الدرع، محمد بن ناصر. دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي: دراسة حالة شركة الاتصالات السعودية. المجلة العلمية التجارة و لتمويل مج. 43، ع. 3، ج. 1 (أيلول 2023)، ص ص. 471-511.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1516096
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الدرع، محمد بن ناصر. دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي: دراسة حالة شركة الاتصالات السعودية. المجلة العلمية التجارة و لتمويل. 2023. مج. 43، ع. 3، ج. 1، ص ص. 471-511.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1516096
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 507-511
رقم السجل
BIM-1516096
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر