![](/images/graphics-bg.png)
رضا العملاء عن جودة خدمة البيع بالتجزئة خلال جائحة كورونا COVID-19 في المملكة العربية السعودية
العناوين الأخرى
Customer Satisfaction with the quality of retail service during the COVID-19 pandemic in the kingdom of Saudi Arabia
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 43، العدد 1 (31 مارس/آذار 2023)، ص ص. 151-170، 20ص.
الناشر
جامعة الدول العربية المنظمة العربية للتنمية الإدارية
تاريخ النشر
2023-03-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف رضا العملاء عن جودة خدمة البيع بالتجزئة التقليدية والإلكترونية، والمتمثلة في عدة أبعاد تمثلت في (الموثوقية، والاستجابة، والمرونة، وإمكانية الوصول، والتعاطف، والأمان)، وذلك في ظل وضع استثنائي ومختلف نسبيا (جائحة كورونا (COVID-19)، باستخدام المنهج الوصفي التحليلين، تم تصميم الاستبانة بحيث تشمل جميع مكونات وتركيبات نموذج الدراسة، يتكون مجتمع الدراسة من العملاء الأفراد في المملكة العربية السعودية، استخدمت الدراسة الاستبانة الإلكترونية لجمع البيانات من المشاركين، تم إرسال الاستبانات إلى الفئة المستهدفة في جميع مناطق المملكة العربية السعودية بعدد إجمالي وقدرة 430 عميل، حيث تم تلقي (402) من الردود قابلة للاستخدام من العدد الإجمالي المرسل بمعدل إرجاع وقدره (93%)، وقد استخدم برنامج (SPSS) لتحليل البيانات والحصول على النتائج.
أظهرت النتائج وجود تأثير ذو دلالة معنوية لجودة خدمة البيع بالتجزئة (الموثوقية، الاستجابة، المرونة، إمكانية الوصول، التعاطف، الأمان) على رضا العملاء خلال جائحة كورونا COVID-19، كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق إحصائية ذات دلالة معنوية للفروق بين رضا العملاء خلال جائحة كورونا COVID-19 وفقا للمتغيرات الديموغرافية التالية (الجنس، المؤهل العلمي، الدخل الشهري، الحالة الوظيفية، المنطقة الجغرافية)، بينما أظهرت النتائج وجود فروق إحصائية ذات دلالة معنوية للفروق بين رضا العملاء خلال جائحة كورونا COVID-19 وفقا لمتغير (العمر).
الملخص EN
This study aims to explore customer satisfaction with the quality of traditional and electronic retail service, which is represented in several dimensions (reliability, responsiveness, flexibility, accessibility,empathy, and security), in light of an exceptional and relatively different situation )the corona pandemic COVID-19 (using the descriptive analytical approach, the questionnaire was designed to include all components and formulations of the study model.
the study community consists of individual clients in the kingdom of Saudi Arabia.
the study used the electronic questionnaire to collect data from the participants.
the questionnaires were sent to the target group in all regions of the kingdom of Saudi Arabia with a number of a total and capacity of 430 clients, where )402( usable responses were received from the total number sent with a return rate of (%93), and the (SPSS) program was used to analyze the data and obtain the results.
the results showed a significant effect of retail service quality )reliability, responsiveness, flexibility, accessibility, empathy, safety( on customer satisfaction during the COVID-19 pandemic, and the results also showed that there were no statistically significant differences for the differences between customer satisfaction during the COVID-19 pandemic.
corona COVID-19 pandemic according to the following demographic variables (gender, educational qualification, monthly income, employment status, geographical area), while the results showed statistical differences with significant significance for the differences between customer satisfaction during the corona COVID-19 pandemic according to the variable (age).
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الوهاشي، عبد الوهاب صالح. 2023. رضا العملاء عن جودة خدمة البيع بالتجزئة خلال جائحة كورونا COVID-19 في المملكة العربية السعودية. المجلة العربية للإدارة،مج. 43، ع. 1، ص ص. 151-170.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517100
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الوهاشي، عبد الوهاب صالح. رضا العملاء عن جودة خدمة البيع بالتجزئة خلال جائحة كورونا COVID-19 في المملكة العربية السعودية. المجلة العربية للإدارة مج. 43، ع. 1 (آذار 2023)، ص ص. 151-170.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517100
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الوهاشي، عبد الوهاب صالح. رضا العملاء عن جودة خدمة البيع بالتجزئة خلال جائحة كورونا COVID-19 في المملكة العربية السعودية. المجلة العربية للإدارة. 2023. مج. 43، ع. 1، ص ص. 151-170.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517100
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 108-109
رقم السجل
BIM-1517100
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)