أثر استخدام المؤشرات التحليلية للإنستغرام على تعزيز مستوى جذب الزبائن للمرافق السياحية في قطاع غزة

العناوين الأخرى

the impact of using Instagram analytic indicators on enhancing the level of attracting customers to tourist facilities in Gaza Strip

مقدم أطروحة جامعية

أبو حرب، إسراء عبد الله سليمان

مشرف أطروحة جامعية

وادي، رشدي عبد اللطيف سلمان

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2020

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة موقع إنستغرام في عملية جذب الزبائن في المرافق السياحية التي تولي الاهتمام بالتسويق الرقمي، وبيان العلاقة والأثر الواضح لإنتاجية التسويق من خلال استخدام مؤشرات الإنستغرام التحليلية المؤشرات المعلوماتية، سمات المحتوى تحليل خصائص المتابعين في دوائر التسويق الرقمي المهتمة في المجال السياحي في قطاع غزة، بالإضافة إلى توضيح الأبعاد الخاصة لمفهوم جذب الزبائن.

من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بهدف دراسة أبعاد سيكولوجية تتعلق برأي مدراء التسويق في قطاعات الأعمال السياحية والبالغ عددهم (۳۰۷) موزعين ما بين (۱۷) فندق و۵۸ مطعم و۲۳۲ شاليه سياحي في كافة مناطق قطاع غزة، وقد استخدمت الباحثة العينة الطبقية، حيث تم توزيع (۱۸۱) استبانة، وبلغ عدد الاستبانات المستردة (۱۷۳) استبانة، أي أن نسبة الاستجابة بلغت (٩٥) ولم يستبعد أي منها نظرا لتحقق الشروط المطلوبة، وتم تحليلها النتائج من خلال استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS).

وأشارت نتائج الدراسة بأنه يوجد أثر ذو دلالة احصائية عند مستوي دلالة (α ≤ 0.05) الاستخدام المؤشرات التحليلية في موقع الإنستغرام من خلال المؤشرات المعلوماتية، سمات المحتوى، تحليل خصائص المتابعين وجاء التأثير بالترتيب التالي المؤشرات المعلوماتية بنسبة (٨٤.٣١)، ومحور سمات المحتوى الموقع الإنستغرام احتلت المرتبة الثالثة بنسبة (۸۰.۷۸)، ومحور خصائص المتابعين على موقع الإنستغرام احتلت المرتبة الأخيرة (۸۰۰۰۷)، بالإضافة إلى عدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات استجابات المبحوثين.

وخرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعي لكسب الزبائن بطرق إبداعية جديدة والنظر إلى مؤشرات رضا الزبائن، وضرورة الاهتمام بالمؤشرات المعلوماتية على مواقع التواصل الاجتماعي كونها مصدرا أساسيا لرفد القرار الترويجي لكن بشروط أهمها ثقافة الزبون ودرجة المصداقية في التعامل الشركة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

الملخص الإنجليزي

This study aims at identifying the extent of Instagram contribution to customers’ attracting to hotels, chalets and restaurants interested in digital marketing, and to show the relationship and the clear impact of marketing productivity through using Instagram analytic indicators (information indicators, content features, analysis of the characteristics of followers) in digital marketing circles which are interested in tourism field in the Gaza Strip.

This is in addition to clarifying the special dimensions of the concept of attracting customers.

In order to achieve the objectives of the study, the descriptive analytical method was used, with the aim of studying psychological dimensions related to the opinion of marketing managers in the tourism business sectors, whose number is (307) distributed among (17 hotels, 58 restaurants and 232 tourist chalets) in all areas of the Gaza Strip.

The researcher used the stratified sample, where (181) questionnaires were distributed, and the number of retrieved questionnaires reached (173) questionnaires with a response rate of (95%).

None were excluded due to the fulfillment of the required conditions, and the findings were analyzed through the use of the statistical program (SPSS).

The findings of the study show that there is a statistically significant effect at the significance level (α ≤ 0.05) for using Instagram analytic indicators through (information indicators, content features, analysis of followers' characteristics).

The impact came in the following order: information indicators with a percentage of (84.31%), and the features the content came second with (80.78%), and followers 'characteristics on the Instagram was ranked last with (80.07%).

This is in addition to the absence of statistically significant differences at the level of (α ≤ 0.05) between the respondents' mean scores.

The study drew a number of recommendations, the most important of which are: Paying attention to social networking sites to gain customers in new creative ways and looking at indicators of customer satisfaction.

There is also a need to pay attention to informational indicators on social networking sites as they are an essential source to support the promotional decision, but under conditions the most important of which are customer culture and the degree of credibility in the company’s transaction through social media sites.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• قطاع غزة
• العملاء
• المرافق السياحية
• إنستجرام(مصادر المعلومات الإلكترونية)

عدد الصفحات

130

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-1519268