أثر استخدام الترويج عبر المشاهير في مستوى ولاء الزبائن للعلامة التجارية لشركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية-جوال

العناوين الأخرى

Impact of celebrity endorsement on customer's loyalty toward brand: a case study: Palestinian cellular telecommunications company-Jawwal

مقدم أطروحة جامعية

الخالدي، آية جلال محمد مبارك

مشرف أطروحة جامعية

وادي، رشدي عبد اللطيف سلمان

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

0219

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى الاستفادة من أسلوب الترويج عبر المشاهير في زيادة تفاعل الزبائن مع منتجات وخدمات شركة جوال، بناءا على المهارات الشخصية للمشهور.

ومصداقية المشاهير، ومستوى تأييد الزبائن للمشاهير، وأثر هذه الأبعاد على تعزيز الولاء لدى الزبائن في شركة جوال، والتعرف على مدى إدراك واهتمام عينة الدراسة بمفهوم الترويج من خلال المشاهير.

من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بهدف دراسة أبعاد سيكولوجية تتعلق برأي الزبون في الترويج من خلال المشاهير، وتم استخدام طريقة العينة العشوائية البسيطة (simple random sample) في اختيار العينة من مجتمع الدراسة المكون من جميع مشتركي جوال في قطاع غزة والبالغ عددهم 1100.000، لاسيما أن عدد العينة الإحصائية 599 مشترك في شركة جوال، وبذلك يكون عدد الاستبانات الخاضعة للدراسة 599 استبانة تم توزيعها ورقيا والكترونيا، حيث تم استرداد 443 استبانة صالحة للتحليل بنسبة %74، وتم تحليلها النتائج من خلال استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS).

وأشارت نتائج الدراسة بأنه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية للتسويق عبر المشاهير على ولاء الزبائن للعلامة التجارية في شركة جوال في قطاع غزة، وقد تبين أن 54.9% من التغير في ولاء الزبائن للعلامة التجارية في شركة جوال (المتغير التابع) تم تفسيره من خلال العلاقة الخطية بين المتغيرات المستقلة (المهارات الشخصية للمشهور، ومصداقية المشاهير، ومستوى تأييد الزبائن للمشاهير) والنسبة المتبقية 45.1% قد ترجع إلى عوامل أخرى تؤثر على قرار ولاء الزبائن للعلامة التجارية في شركة جوال، حيث أظهرت النتائج بأن هناك تأثيرا إيجابيا الأبعاد التسويق عبر المشاهير على مستوى ولاء الزبائن للعلامة التجارية لجوال.

وخرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها ضرورة العمل على تعزيز دور التسويق عبر المشاهير ضمن الاستراتيجية التسويقية لمنظمات الأعمال عامة ولشركة جوال محل الدارسة خاصة، واعتماده بشكل أوسع لضمان تحقيق انتشار ونجاح أكبر في المستقبل وذلك بعد أن أثبتت التجارب نجاح العديد من حملات التسويق عبر المشاهير عالميا، حيث حققت قبول وانتشار غير متوقع مقارنة بالوسائل الترويجية الأخرى.

الملخص الإنجليزي

The study aimed to identify the extent to which celebrity promotion contributes to increasing customer interaction with Jawwal products and services, based on the personal skills of the celebrity, the credibility of celebrities and the level of customer support for celebrities.

Recognition and interest of the study sample of the concept of promotion through celebrities.

In order to achieve the objectives of the study, the researcher used the descriptive analytical method, in order to study the psychological dimensions related to the customer's opinion in promoting through celebrities.

The simple random sample method was used in selecting the sample from the study population of all Jawwal subscribers in Gaza Strip.

The total number of questionnaires is 599, and the number of questionnaires under study is 599 questionnaires distributed in paper and electronic, where 443 questionnaires were retrieved for analysis by 74%, and the results were analyzed by using statistical program (SPSS .) The results of the study indicated that there is a statistically significant effect on celebrity marketing on Jawwal brand loyalty in the Gaza Strip.

It was found that 54.9% of the change in Jawwal brand loyalty (the dependent variable) was explained by the linear relationship between Independent variables (celebrity interpersonal skills, celebrity credibility, celebrity loyalty level) and the remaining 45.1% may be attributed to other factors that influence Jawwal's customer loyalty decision, as the results show that there is a positive influence on celebrity marketing dimensions at the loyalty level for the brand for mobile.

The study came up with several recommendations, the most important of which is the need to enhance the role of celebrity marketing within the marketing strategy of business organizations in general and Jawwal in particular, and to adopt it more broadly to ensure greater success and success in the future.

Achieved an unexpected acceptance and spread compared to other promotional means.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• فلسطين
• المشاهير
• ولاء العملاء
• الحملات الإعلانية

عدد الصفحات

155

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-1519277