الفاعلية التنظيمية وتأثيرها في تحقيق معايير الجودة: دراسة إستطلاعية لعينة من شركات السياحة والسفر في مدينة بغداد

الملخص AR

الفاعلية التنظيمية تعد من أهم مقومات النجاح في تحقيق معايير الجودة في الشركات السياحية، إذ ترتكز أهم أركان السياحة على وجود جودة الخدمة في صناعة السياحة والضيافة، والقادرة على تقديم الخدمات السياحية بالجودة والكفاءة المطلوبة من أجل تطويره هذه الصناعة وجعلها في مصاف القطاعات الأخرى.

وجاء هدف الدراسة في بيان أثر الفاعلية التنظيمية في تحقيق معايير الجودة في الشركات السياحية مع تقديم مقترحات وتوصيات تساعد على تطوير الفاعلية التنظيمية للشركات السياحية مما ينعكس إيجابا على معايير الجودة .

وتوصلت الدراسة إلى بعض النتائج، اهمها: التأثير الواضح الفاعلية التنظيمية في تعزيز معايير الجودة لشركات السياحة والسفر في بغداد.

وان الشركة السياحية تعمل على التواصل مع الضيوف والتعرف على أفكارهم ومقترحاتهم حول تحسين جودة الخدمات المقدمة.

وبناء على هذه النتائج يوصي الباحث بمجلة امور، اهمها: الاستفادة القصوى من العلاقة التأثيرية الفاعلية التنظيمية في تعزيز معايير الجودة لشركات السياحة والسفر في بغداد، ويوصي ايضا على ضرورة التواصل مع الضيوف والتعرف على أفكارهم ومقترحاتهم بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.واقترحت الدراسة ببعض الأمور، أهمها: دراسة متغير (الفاعلية التنظيمية, معايير الجودة) في قطاعات خدمية وسياحية أخرى، مثل: الفنادق السياحية في بغداد، المطاعم والمطارات للتعرف على نسبة تقارب او تباعد نتائج الدراسات المستقبلية من نتائج الدراسة الحالية.