الذكاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوك التجارية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية المصرية
المؤلفون المشاركون
عيد، أيمن عادل عبد الفتاح
خلف الله، إيمان عزت محمد
المصدر
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
العدد
المجلد 13، العدد 1 (31 مارس/آذار 2022)، ص ص. 1-31، 31ص.
الناشر
جامعة مدينة السادات كلية التجارة
تاريخ النشر
2022-03-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
31
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الإدارة المشتركة
- اتخاذ القرارات
- التحليل الإحصائي
- جمع البيانات
- تحليل البيانات
- ذكاء الأعمال
- المصارف التجارية
- الأحلاف الاستراتيجية(الأعمال التجارية)
الملخص AR
يتمثل الهدف العام للبحث في التعرف على دور الذكاء الاستراتيجي في تحقيق الاحتفاظ بالعملاء بالبنوك التجارية المصرية، وتم إستخدام قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتم إستخدام قائمة موجهة للعاملين و بلغ حجم مجتمع البحث 60835مفردة، و بلغت عينة البحث383مفردة و رغبة من الباحثة في زيادة نسبة تمثيل العينة لمجتمع البحث فقد قامت بزيادتها لتصبح 400 مفردة، و لقد تم إستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لإدخال و معالجة و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
وتوصل هذا البحث إلى مجموعة نتائج أهمها: يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لبعد الذكاء الاستراتيجي على الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملكية البنك، وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول أبعاد الذكاء الاستراتيجي حسب نوع ملكية البنك، وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصى منهم حول أبعاد الاحتفاظ بالعملاء حسب نوع ملكية البنك.
و قدمت البحثة مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة اهتمام ادرة القطاع المصرفي بالتركيز الدائم على أهمية الذكاء الاستراتيجي في أداء كافة الأعمال، ضرورة إشعار العاملين بأنهم يمثلون بؤرة اهتمام إدارة البنك، ضرورة تبنى إدارة البنك نمط قيادة يسمح بمشاركة العاملين في اتخاذ القرارات، الحرص من جانب إدارة البنك على توعية العاملين بأهمية التحالفات الاستراتيجية، زيادة الوعي بالبنوك التجارية بضرورة خلق الدافع لدى العاملين و الاهتمام بالاستماع للافكار و المقترحات ن العاملين و تنمية روح التعاون بينهم، تدعيم مستوى التفكير المنظم لدى العاملين و الاهتمام بتنمية مهارات العاملين و طرق تفكيرهم و تدريبهم على الحدث و الاكتشاف كما يجب تبني الأفكار الجديدة النهم، الاهتمام بالتحفيز الدائم للعاملين و الحث على العمل و اعتبار هذه القضية أولوية بالنسبة لإدارة البنك بالإضافة الى تعريف العاملين بالقواعد و القوانين و القرارات المتبعة في حالة إجادة العمل أو العكس، زيادة الاهتمام بالعاملين و تطوير مهاراتهم و قدراتهم الشخصية، العمل الدائم على رضا العميل و تلبية جميع إحتياجاته للوصول الى هدف الاحتفاظ به
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عيد، أيمن عادل عبد الفتاح وخلف الله، إيمان عزت محمد. 2022. الذكاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوك التجارية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية المصرية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 13، ع. 1، ص ص. 1-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1548759
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عيد، أيمن عادل عبد الفتاح وخلف الله، إيمان عزت محمد. الذكاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوك التجارية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية المصرية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 13، ع. 1 (آذار 2022)، ص ص. 1-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1548759
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عيد، أيمن عادل عبد الفتاح وخلف الله، إيمان عزت محمد. الذكاء الاستراتيجي وتأثيره على الاحتفاظ بعملاء البنوك التجارية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية المصرية. المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2022. مج. 13، ع. 1، ص ص. 1-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1548759
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1548759
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر