العلاقة بين السمعة التنظيمية والثقة التنظيمية: دراسة تطبيقية علي البنوك التجارية في مصر

الملخص AR

الفصل الأولالإطار العام للبحث/span> وقد ظهرت العديد من السلوكيات و المفاهيم الإدارية الحديثة و التى أصبحت المنظمات العربية و خاصة البنوك التجارية في أمس الحاجة لدراستها و من هذه السلوكيات الثقة التنظيمية، و التى تعد أحد الدعائم الأساسية التى تساعد المنظمات على تدعيم فاعليتها و تحقيق أهدافها، كما تعد من أكثر الأدوات الإدارية فعالية لأنها تهيئ الظروف اللازمة لنجاح المنظمات فهي عامل محوري في تحقيق نجاح المنظمات، فحينما يسود جو من الثقة التنظيمية يستطيع الأفراد الإفصاح عن مشاعرهم Paliskiewics et al.

، 2015) )، فالعلاقات التى تتميز بثقة عالية تجعل الأفراد أكثر رغبة في الإشتراك في التبادلات الإجتماعية بشكل عام و التفاعل التعاونى بشكل خاص و تعتبر الثقة من إحدى العوامل لإزالة المخاوف للأفراد(بعاج و لعمور، 2020)، و ظهر أيضا مفهوم السمعة التنظيمية و هو إدراك أو حكم أصحاب المصالح عن قدرة المنظمة لخلق القيمة معتمدة على الأفعال القديمة، وهى توفر التوقعات المستقبلية بشأن المنظمة و تخلق الشهرة لها(Hendrik، 2016)ويمكن القول أن السمعة الايجابية القوية للمنظمة تخلق حواجز دخول السوق مما يعزز من الوضع الاستراتيجي للمنظمة (Zhang and Schwaiger، 2009) كما تعمل على حمايتها في أوقات الأزمات، و مع ذلك يمكن لحادثة واحدة سلبية أن تدمر سمعة المنظمة، و طبقا لـ (Shamma، 2012) فإن (Warren Buffet) يقول: "قد تستغرق عشرون عاما لبناء سمعة طيبة و خمسة دقائق لتدميرها.

إذا كنت تفكر في ذلك، عليك أن تفعل الأشياء بشكل مختلف.

" و بناءا على ذلك تستطيع الدولة أن تتميز عن غيرها من الدول بإقتصاد أفضل و تصبح من الدول المتقدمة عن طريق دراسة مفاهيم الثقة التنظيمية و السمعة التنظيمية، وفي ضوء ما تقدم ففي هذا البحث تسعى الباحثة من خلال التقصى و التحليل إلى معرفة العلاقة بين السمعة التنظيمية و الثقة التنظيمية.

أولا: مفاهيم و مصطلحات البحث: 1- السمعة التنظيمية عرفها (Kawengian et al.

، 2019)بأنها مزيج من التوقعات و التصورات و الأراء الخاصة بالمنظمة التى تم تطويرها مع مرور الوقت من قبل جميع أصحاب المصالح فيما يتعلق بالمنظمة و خصائصها و سلوكها بناءا على التجربة الشخصية.

وتتمثل أبعاد السمعة التنظيمية(عبدالعظيم، 2019) عن (Walsh et al.

، 2009)1/1 – التوجه بالعميل: هو إدراك العميل لإستعداد موظفي المنظمة لتلبية حاجات العملاء.

2/1 – جودة المنتج: إدراك العملاء للجودة و الإبتكار و القيمة والموثوقية في خدمات المنظمة.

3/1- الرؤية و القيادة: هى إدراك الموظفين و العملاء أن المنظمة لها قيادة متميزة و رؤية واضحة للمستقبل وأنها تقوم بإستغلال الفرص التسويقية أمامها.

4/1-بيئة العمل: تشير إلى أن المنظمة تدار بشكل جيد بحيث تبدو المنظمة جيدة للعمل و تعامل موظفيها بشكل جيد و تهتم بهم.

5/1- القوة المالية: هىإدراك مدى جدارة و ربحية و قوة المنظمة، و علاوة على ذلك فهى مقياس لتوقعات العملاء بأن المنظمة تستخدم مواردها المالية بطريقة مسئولة، و إن الإستثمار فيها ينطوى على مخاطر ضئيلة.

6/1-المسئولية البيئية و الإجتماعية: تشير إلى أن المنظمة لها دور إيجابى نحو المجتمع و البيئة.

2- الثقة التنظيمية الثقة التنظيمية هى البيئة النفسية التى يخلقها جميع أعضاء المنظمة (Sarikaya & Kara، 2020).

وتتمثل أبعاد الثقة التنظيمية فيما يلى (حسانين، 2020): 1/2 - الثقة بالإدارة العليا: هى مدى قناعة الأفراد و إيمانهم بالأهداف و القيم و القرارات و المبادىء التى تتبناها المنظمة التى يعملون بها وأن إدارة تلك المنظمات تتبع إجراءات عادلة و نزيهه وأنها تقدم الدعم التنظيمى لجميع العاملين و تساعد على زيادة مناخ تنظيمى يلبى إحتياجات جميع العاملين و تحفزهم للسعى قدما لتحقيق الغايات و الأهداف المنشودة.

2/2 -الثقة بالمديرين : هى قناعة الأفراد و إيمانهم بمديرهم المباشر من حيث درجة إهتمامه و دعمه لهم و تلبيته لحاجاتهم و تقديره لجهودهم و العمل على رفع روحهم المعنوية و تحفيزهم على الإبداع و الإبتكار و تمتعه بالشفافية و النزاهة والموضوعية عند تعامله مع الجميع.

3/2- الثقة بزملاء العمل: هى ثقة الأفراد داخل المنظمة في زملائهم من حيث علاقات التواصل البناء و التعاون و الإعتماد المتبادل و الميل نحو مشاركة المعرفة و تقاسمها مع الزملاء و عدم حجبها، و تقديم المشورة و النصح بالإضافة للثقة بأن الزملاء يقومون بأعمالهم بكفاءة و إقتدارويقدمون العون و المساعدة لبعضهم البعض بعيدا عن المصلحة الشخصية.