دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية
العناوين الأخرى
Role of procedural justice as a mediating variable in the relationship between service recovery strategies and customers' satisfaction: a field study applied on internet companies in Egypt
المؤلفون المشاركون
علي، نادية أمين محمد
حشمت، نسمة أحمد
ثابت، جمال صادق الحوباني
العدد
المجلد 2، العدد 4 (28 فبراير/شباط 2022)، ص ص. 80-99، 20ص.
الناشر
جامعة سوهاج قطاع الدراسات العليا و البحوث
تاريخ النشر
2022-02-28
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
استهدفت الدراسة الحالية التعرف على طبيعة تأثير استراتيجيات علاج قصور الخدمة على رضا العملاء عن هذا العلاج في ظل وجود العدالة الإجرائية كمتغير وسيط بالتطبيق على عملاء شركات الإنترنت في جمهورية مصر العربية، و بناء على مراجعة و تحليل الدراسات السابقة تم تطوير قائمة استقصاء لجمع البيانات الأولية للدراسة، حيث وزعت على عينة مكونة من 400 مفردة من عملاء شركات الإنترنت، وتم الحصول على 354 قائمة استقصاء صالحة و قابلة للاستخدام، وقد تم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية، و أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير معنوي موجب لكل من استراتيجيات علاج قصور الخدمة (سرعة الاستجابة، و التعويض) و العدالة الإجرائية على رضا العملاء عن هذا العلاج، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي موجب لاستراتيجيات علاج قصور الخدمة (سرعة الاستجابة، و التفسير، و التعويض) على إدراك العميل للعدالة الإجرائية، كما توصلت الدراسة إلى وجود وساطة تداخلية لمتغير العدالة الإجرائية في العلاقة بين سرعة الاستجابة و رضا العملاء عن علاج قصور الخدمة، و بناء على هذه النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات، علاوة على اقتراح بعض الدراسات المستقبلية ذات الصلة بموضوع الدراسة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ثابت، جمال صادق الحوباني وعلي، نادية أمين محمد وحشمت، نسمة أحمد. 2022. دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية. مج. 2، ع. 4، ص ص. 80-99.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1559742
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
علي، نادية أمين محمد....[و آخرون]. دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية. مج. 2، ع. 4 (شباط 2022)، ص ص. 80-99.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1559742
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ثابت، جمال صادق الحوباني وعلي، نادية أمين محمد وحشمت، نسمة أحمد. دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية. . 2022. مج. 2، ع. 4، ص ص. 80-99.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1559742
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1559742
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر