دور التسويق المصرفي في تعزيز انغماس زبائن المصارف التجارية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في مصرف الرافدين في محافظة ذي قار

المؤلف

غصون ناصر حليم

المصدر

مجلة الغري للعلوم الاقتصادية و الإدارية

الناشر

جامعة الكوفة كلية الإدارة و الاقتصاد

تاريخ النشر

2022-12-31

دولة النشر

العراق

عدد الصفحات

20

التخصصات الرئيسية

التسويق
العلوم المالية و المصرفية

الملخص العربي

يهدف هذا البحث إلى معرفة الدور المهم للتسويق المصرفي ودوره في تعزيز انغماس زبائن المصارف التجارية في مصرف الرافدين (فرع النيل، فرع أور، فرع الرفاعي، فرع الفجر، فرع القلعة، فرع الجبايش، فرع النصر) في محافظة ذي قار، مما يقود ذلك إلى كسب أكبر شريحة ممكنة من الزبائن حيث تقوم هذه المصارف بتقديم خدماتها بكفاءة عالية وسرعة، لذا يعد هذا البحث الوحيد الذي تناول هذه المتغيرات سويا، كما أن هذا البحث يعد معالجة لمشكلة واقعية تؤثر بصورة مباشرة على القطاع المصرفي في العلاقة.

وتم استخدام الاستبانة في جمع البيانات إذ تم الحصول على (135) استجابة من زبائن المصرف عينة البحث، وباستخدام أسلوب العينة العشوائية.

أكدت النتائج التي توصل إليها البحث أن هناك دورا بين التسويق المصرفي وانغماس زبائن في المصارف عينة البحث، وفي ظل التغيرات البيئية المتسارعة التي تعصف بمختلف قطاعات الأعمال العراقية، خاصة القطاع المصرفي، لذا تزداد الحاجة إلى تبني التسويق المصرفي بأبعاده (الخدمة المصرفية، العملية المصرفية، الأفراد العاملين في المصرف) والذي يعزز من انغماس الزبائن في هذه المصارف من خلال الاحتياجات النفسية وتنمي لديهم الانطباعات والتصورات الإيجابية تجاه أرباب العمل والسياسات التنظيمية مما يسهم في استغراقهم.

أما فيما يتعلق بأهم التوصيات فهي ضرورة تبني المصرف عينة البحث التسويق المصرفي وبأبعاده على استغراق الزبائن المصرف من خلال تنمية برامج إدارية تركز على النجاح من أجل التكيف مع الضغوط والمتغيرات البيئية كونه يمثل الركيزة الأساسية لبناء التقدم الاقتصادي بصفة عامة ونجاح منظمات الأعمال بصفة خاصة، وتقديم الرعاية والاهتمام الكافي للزبائن.

نوع البيانات

أوراق مؤتمرات

رقم السجل

BIM-1594532

• APA
• MLA
• AMA