قياس رضا الزبون عن جودة المنتجات لتحقيق التميز التنافسي
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2010، العدد 15 (30 إبريل/نيسان 2010)، ص ص. 33-54، 22ص.
الناشر
مركز البصيرة للبحوث و الاستشارات و الخدمات التعلمية
تاريخ النشر
2010-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- المستهلكون
- الإدارة
- إسداء المشورة
- الإنتاج
- بحوث العمليات
- الصناعات
- التوحيد القياسي
- الهندسة الصناعية
- المصانع
- أنظمة التحكم
- المواصفات القياسية
- ضمان الجودة
- مراقبة الإنتاج
الملخص AR
لقد شهد القرن الحادي عشر مجموعه من التحديات العالمية في إطار عولمة الاقتصاد و التي شملت مختلف المجالات أين وجدت المؤسسة نفسها في بيئة معقده و متغيرة جذريا عما كانت عليه، حيث تحولت الأسواق المحلية إلى أسواق عالميه و من التشريعات و الضوابط الحكومية المحلية إلى أخرى تنسجم مع التغيرات الدولية من مؤسسات في السوق المحلي إلى مؤسسات عالميه متحالفة، و كذا تحول المنتجات موضع المنافسة من منتجات أساسها مواد خام إلى منتجات يتعاظم فيها المكون المعرفي.
ترتب عن الوضعية السابقة من مفهوم المستهلك إلى الزبون العالمي و تحول مفهوم الجودة من معايير عالميه تحددها مؤسسه المواصفات العالمية، و المتعلقة بجودة المنتج إلى فلسفه الجودة الشاملة أين أصبحت الجودة استراتيجيه تنافسيه و أساس لفلسفه إداريه شامله.
يعد الزبون اصل من أصول المؤسسة (المنظمة) رضاه عن الجودة يمثل ميزة تنافسيه غير قابله للتقليد و المحاكاة يمكن من خلالها ضمان البقاء و النمو و الاستقرار في السوق.
إن المؤسسات التي تتبع توجه الإدارة بالزبائن لا تكتفي بتحقيق رضا زبائنها بل أصبحت تقيسه باستخدام مجموعه من التقنيات بغرض التعرف على درجته للعمل على تحسينه.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
كشيدة، حبيبة. 2010. قياس رضا الزبون عن جودة المنتجات لتحقيق التميز التنافسي. دراسات اقتصادية،مج. 2010، ع. 15، ص ص. 33-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-248245
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
كشيدة، حبيبة. قياس رضا الزبون عن جودة المنتجات لتحقيق التميز التنافسي. دراسات اقتصادية ع. 15 (نيسان 2010)، ص ص. 33-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-248245
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
كشيدة، حبيبة. قياس رضا الزبون عن جودة المنتجات لتحقيق التميز التنافسي. دراسات اقتصادية. 2010. مج. 2010، ع. 15، ص ص. 33-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-248245
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية
رقم السجل
BIM-248245
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر