أثر تطبيق التسويق الداخلي في الرضا الوظيفي لموظفي المبيعات في مجموعة الاتصالات الأردنية :
العناوين الأخرى
The Effect of internal marketing implementation on job satisfaction of sales people in Jordan Telecom Group
المؤلفون المشاركون
الحاج عبد، أمل إبراهيم أحمد
الضمور، هاني حامد حمود
المصدر
المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
العدد
المجلد 6، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2010)، ص ص. 30-62، 33ص.
الناشر
الجامعة الأردنية عمادة البحث العلمي
تاريخ النشر
2010-06-30
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
33
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى تعرف أثر تطبيق التسويق الداخلي في الرضا الوظيفي لموظفي المبيعات في مجموعة الاتصالات الأردنية.
كما تهدف إلى تحديد وقياس تأثير مكونات التسويق الداخلي: التعيين، والتطوير، والاتصالات الداخلية والحوافز، وإلى معرفة أثر عدد من العوامل الديموغرافية (الجنس، والسن، والخبرة، والتعليم) في العلاقة بين التسويق الداخلي والرضا عن العمل.
ولتحقيق هذه الأهداف، فقد تم تصميم وتطوير استبانة لجمع البيانات الأولية فيما يتعلق بالمتغيرات المذكورة أعلاه.
ونظرًا لصغر مجتمع الدراسة 230 موظف مبيعات) فقد تم توزيع الاستبانة على جميع أفراد مجتمع الدراسة.
حيث تمت استعادة ما مجموعة 211 استبانة؛ أي ) بنسبة 91،74 %.
وقد تم استبعاد 14 استبانة لعدم المطابقة مع متطلبات الاستجابة.
وبذا، فقد بلغ عدد الاستبانات التي تم إخضاعها للتحليل الإحصائي 197 استبانة؛ أي ما نسبته ( 85،65 ٪) من إجمالي مجتمع الدراسة.
وقد خلصت الدراسة إلى وجود تأثير للتسويق الداخلي في متغيرات الرضا عن العمل، وفي مقدمتها الحوافز.
وخلصت أيضا إلى أن العوامل الديموغرافية، مثل: العمر، وسنوات الخبرة، والمستوى التعليمي كان لها تأثير في العلاقة بين المتغيرات المستقلة والرضا الوظيفي، بينما لم يكن لمتغير الجنس أي تأثير في هذه العلاقة.
كما وجد أن متغير الحوافز كان أكثر العوامل تأثيرا في الرضا الوظيفي.
وأوصت الدراسة بإعطاء اهتمام كبير للحوافز المعنوية والمادية، وضرورة تطبيق التسويق الداخلي من منظور التسويق.
كما ينبغي أن يكون هذا الجهد مشتركًا من جانب الموارد البشرية وإدارة التسويق.
بالإضافة إلى إعطاء قدر أكبر من الاهتمام بسياسات الاتصال الداخلي، وتفعيل الاتصال بين موظفي المبيعات والتسويق والإدارة.
كما أوصت بدراسة الأسباب الحقيقية لضعف الأمن الوظيفي بين موظفي البيع.
وأخيرًا، أكدت الدراسة الاهتمام بالعوامل الديموغرافية، مثل: العمر، وسنوات الخبرة، والمستوى التعليمي، التي لها تأثير في مبيعات الموظفين ومدى رضاهم عن العمل.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الحاج عبد، أمل إبراهيم أحمد والضمور، هاني حامد حمود. 2010. أثر تطبيق التسويق الداخلي في الرضا الوظيفي لموظفي المبيعات في مجموعة الاتصالات الأردنية :. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال،مج. 6، ع. 2، ص ص. 30-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-264099
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الحاج عبد، أمل إبراهيم أحمد والضمور، هاني حامد حمود. أثر تطبيق التسويق الداخلي في الرضا الوظيفي لموظفي المبيعات في مجموعة الاتصالات الأردنية :. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال مج. 6، ع. 2 (2010)، ص ص. 30-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-264099
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الحاج عبد، أمل إبراهيم أحمد والضمور، هاني حامد حمود. أثر تطبيق التسويق الداخلي في الرضا الوظيفي لموظفي المبيعات في مجموعة الاتصالات الأردنية :. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال. 2010. مج. 6، ع. 2، ص ص. 30-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-264099
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 58-61
رقم السجل
BIM-264099
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر