تنمية العلاقات مع الزبائن عامل أساسي لاستمرارية المؤسسات : تجربة بنك الفلاحة و التنمية الريفية المديرية الجهوية ورقلة

الملخص AR

نظرا لأهمية عنصر ولاء الزبائن لمؤسسات كعامل رئيسي في بقاءها فقد تطورت أساليب التقرب من الزبون خاصة في القرن 21 ؛ من التسوق الجماعي و الاتصالات الجماهرية التي تتميز من حيث ربحيتهم, و جذبهم عن طريق وسائل حديثة للتسوق كالتسوق واحد لواحد و التقرب من كل زبون على حدة أو على الأقل تقليص حجم شرائح الزبائن و الاهتمام أكثر بالمربحين منهم ؛ خاصة مع ظهور الإنترنت, مراكز الاتصالات, التي أدت لكثرة المعلومات و اشتداد المنافسة, و من هنا ظهر ما يسمى التسوق بالعلاقات و الذي ارتأينا نتاوله بالدراسة كمدخل لزيادة ولاء الزبون و محاولة تشخيص مدى وجود أرضية صالحة لبناء علاقات قوية مع الزبائن لضمان ولائهم في بنك الفلاحة و التنمية الريفية (BADR) من خلال المديرية الجهوية و رقلة.