مستويات إدارة الجودة في المنظمات الخدمية : دراسة حالة في مستشفى دار التمريض الخاص دائرة مدينة الطب

الملخص AR

إن تبني مستويات النضج و تطبيق نظام إدارة الجودة يسهمان في تحسين جودة الخدمة المقدمة.

إلا أن تطبيقهما يتم بصورة منفردة في السابق، و في الوقت الحاضر هناك بعض المبادرات لتقديم نظام إدارة الجودة من خلال مستويات النضج الخمسة، لذلك يهدف البحث إلى تصميم مستويات و قائمة فحص النضج لإدارة الجودة في المنظمات الخدمية، لتكون بمثابة الدليل للإدارة العليا لتقييم مستوى نضجها.

و لتحقيق هذا الهدف تم اختيار القطاع الصحي كأحدى المنظمات الخدمية، و تم اختيار مستشفى دار التمريض الخاص / دائرة مدينة الطب كعينة لإجراء الجانب التطبيقي.

و اتضح من نتائج تطبيق قائمة الفحص بأن المستشفى حصلت على مستوى نضج لإدارة الجودة بلغ معدله (2.155) و هي بذلك تقع في بداية مستوى النضج الثاني (الإدارة التنظيمية) مما يدل على أن إدارة المستشفى تنفذ العديد من عمليات المستوى الثاني و بعض نشاطات العمليات في مختلف المستويات، لذلك على الإدارة العليا للمستشفى أن تسعى جاهدة للشروع بتطبيق ضمان الجودة أو تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2008 لتصل إلى المستوى الثالث من النضج و الذي يعد المستوى المرغوب، لأن الوصول لهذا المستوى يمثل تطبيق نظام إدارة الجودة و لكي يتم مواصلة تحقيق حالة النضج العالية يجب تحسين تطبيق النظام من خلال المستوى الرابع (إدارة تحسين الجودة) والمستوى الخامس (إدارة التحسين المستمر).