![](/images/graphics-bg.png)
Factors determining customer relationship management practices : the context of Jordanian commercial banks
العناوين الأخرى
العوامل المحددة لممارسات إدارة علاقات العملاء في إطار المصارف التجارية الأردنية
المؤلفون المشاركون
Awwad, Muhammad Sulayman Uqlah
al-Adayilah, Raid Muhammad
المصدر
Jordan Journal of Business Administration
العدد
المجلد 8، العدد 1 (31 مارس/آذار 2012)، ص ص. 208-220، 13ص.
الناشر
الجامعة الأردنية عمادة البحث العلمي
تاريخ النشر
2012-03-31
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
13
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
إن أفضل ما توصف به المنظمات في الوقت الحاضر بأنها موجهة لصالح العملاء.
لذلك تعتبر الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء من الكفاءات التنظيمية الأساسية في بيئة الأعمال التجارية التنافسية.
بالرغم من ذلك فإن ندرة الدراسات و الأبحاث المتعلقة بإدارة علاقات العملاء لا يزال قضية رئيسية في إطار المنظمات في البلدان النامية.
و تزداد الحاجة لصياغة المفاهيم و الممارسات التي من شأنها تطوير قيمة إدارة علاقات العملاء في إطار الدول النامية.
هذه الدراسة هي بمثابة خطوة لتحقيق هذه الغاية.
فهي تحاول دراسة العوامل المحددة لممارسات إدارة علاقات العملاء ضمن سياق المصارف التجارية الأردنية (JCBs).
و قد تم توزيع 400 إستبانة، و بلغت نسبة الاسترداد 77%, و قد تم تحليل 309 إستبانة باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية و تحديدًا أساليب الإحصاء الوصفي، و قد اعتمدت هذه الدراسة على استخدام سبعة مكونات لإدارة علاقات العملاء بما في ذلك البحث عن العملاء، و العلاقات مع العملاء، و إدارة التفاعل مع العملاء، فهم توقعات العملاء، و التمكين، و الشراكات، و الشخصية.
هذه المكونات تم تحليلها ثم استخدام أسلوب تحليل العوامل لتحديد أهم العوامل ذات الصلة في سياق المصارف التجارية الأردنية.
تبعا لذلك، تم تحديد خمسة عوامل بما في ذلك إدارة التفاعلية، البحث عن العملاء، الدراسات المسحية للعملاء، و التجاوب مع العملاء، و الشراكات على التوالي.
هذه العوامل من وجهة نظر هذه الدراسة تعتبر من أكثر العوامل المحددة لممارسات أدارة علاقات الزبائن أهمية.
الملخص EN
Today’s organizations claim to be customer-oriented organizations.
Effective Customer Relationship Management (CRM), therefore, is considered as an organizational core competence in a highly competitive business environment.
However, the scarcity of research studies concerning CRM is still a major issue within the context of developing countries organizations.
Well formulated concepts and practices need to be developed to increase the value of CRM within this context.
This study is seen as a step towards this end.
It aims to investigate factors determining CRM practices within the context of Jordanian Commercial Banks (JCBs).
400 questionnaires were distributed.
The response rate reached to 77 %.
309 questionnaires were analyzed by using SPSS.
Descriptive methods of analysis were used to achieve the aim of the study.
This was based on the use of the seven components of CRM including customer prospecting, relations with customers, interactive management, understanding customer expectations, empowerment, partnerships, and personalization.
These components were factor analyzed to generate the most important and relevant factors to the JCBs context.
Accordingly, five factors were generated including interactive management, customers prospecting, customer surveying, responsiveness to customers, and partnerships respectively.
These factors were considered, from this study's point of view, as the most important determining factors for CRM's practices.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Awwad, Muhammad Sulayman Uqlah& al-Adayilah, Raid Muhammad. 2012. Factors determining customer relationship management practices : the context of Jordanian commercial banks. Jordan Journal of Business Administration،Vol. 8, no. 1, pp.208-220.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297440
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Awwad, Muhammad Sulayman Uqlah& al-Adayilah, Raid Muhammad. Factors determining customer relationship management practices : the context of Jordanian commercial banks. Jordan Journal of Business Administration Vol. 8, no. 1 (2012), pp.208-220.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297440
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Awwad, Muhammad Sulayman Uqlah& al-Adayilah, Raid Muhammad. Factors determining customer relationship management practices : the context of Jordanian commercial banks. Jordan Journal of Business Administration. 2012. Vol. 8, no. 1, pp.208-220.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-297440
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 218-219
رقم السجل
BIM-297440
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)