أثر دعم الإدارة العليا و التزامها في مؤشرات إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر المديرين و رؤساء الأقسام : دراسة حالة مدينة سحاب الصناعية

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى تحديد مستوى التزام ودعم الإدارة العليا لتحقيق مؤشرات إدارة الجودة الشاملة و المتمثلة بأدنى معدل عيب في المنتج و أعلى معدل للربحية.

و استخدمت الدراسة الاستبانة لجمع البيانات مستندة إلى مقياس ليكرت الخماسي، و كان هناك 164 مديرا مستجيبا في مدينة سحاب الصناعية.

استخدمت الدراسة أسلوب تحليل الانحدار البسيط لقياس أثر المستقل في المتغيرات التابعة بالاعتماد على الحزمة الإحصائية17).SPSS (V.

و قد أظهرت الدراسة نتائج منها : أن الشركة التي لديها التزام و دعم قويان من قبل الإدارة العلياِ تحقق مؤشرات إدارة الجودة الشاملة(TQM ) ، مما يؤدي إلى خفض العيوب إلى حدها الأدنى و زيادة معدل الأرباحِ إلى حدها الأعلى.

و خرجت الدراسة بتوصيات منها : أن تكون الإدارة العليا واضحة في دعمها للجودة، وتشدد على أن الجودة هي عمل كل شخصِ، و أن ُتوضح مجموعة الأهداف المتعلقة بالجودة ، و توفر المصادر الملائمة، و أن تتصرف كمصدر تدريبي للعاملين، و تركز على تفعيل فرق العمل ، و أن لا تعمل فرق العمل بينها على مبدأ التنافسية، و أن تكون الإدارة العليا مشتركة بالجودة و مضمنة فيهاِ.