العوامل المؤثرة في التعامل مع بطاقات الائتمان : دراسة تحليلية على عملاء المصارف في قطاع غزة بفلسطين
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
الجامعة الإسلامية
الكلية
كلية التجارة
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
فلسطين (قطاع غزة)
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2005
الملخص العربي
تهدف هذه الدراسة التعرف على العوامل التي أدت إلى انخفاض الطلب على بطاقات الائتمان، و عدم استخدامها باعتبارها أحد أهم أدوات تسوية المدفوعات للعملاء، كذلك دراسة أثر المتغيرات الديموغرافية في تحديد الاتجاه نحو حاملي بطاقات الائتمان و غير الحاملين للبطاقات، و ذلك من خلال دراسة تحليلية مقارنة على عملاء المصارف في قطاع غزة.
و قد اعتمدت الدراسة على استطلاع رأي العملاء الحاملين و غير الحاملين لبطاقات الائتمان باعتبارهم مجتمع الدراسة و عينتها و عددهم (1500) عميل من خلال استقصاءين، تم تصميمهم لخدمة أهداف الدراسة و فروضها، و كانت نسبة استجاباتهم (85 %).
و قد أشارت نتائج الدراسة إلى أن هناك أسبابا متعددة لتدني الطلب على بطاقات الائتمان من قبل العملاء غير الحاملين، و تدني استخدام البطاقات من قبل الحاملين، كان أهمها تأثير العوامل الديمغرافية على حجم الطلب و الاستخدام.
و من النتائج تبين وجود فروق جوهرية دالة إحصائيا بين مصادر الدخل المختلفة لحاملي بطاقات الائتمان بالنسبة لدرجة دوافع استخدام بطاقات الائتمان، و خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي من شأنها أن تقدم حلولا و اقتراحات لجهات الاختصاص في المصارف، ليأخذ بها عند وضع الخطط التسويقية الإستراتيجية بهدف النهوض بالأداء العام بالمصارف العاملة بقطاع غزة.
منها ضرورة القيام بدراسة الأسواق التي تخدمها هذه المصارف و الاهتمام برغبات العملاء عند تخطيط المزيج التسويقي للأسواق المستهدفة.
بالإضافة إلى ضرورة وجود جهاز تسويقي قادر على التجاوب مع تلك الظروف التي أحاطت ببيئة العمل المصرفي في فلسطين بهدف إرضاء عملائها و ذلك لتحقيق مركز تنافسي متميز في هذه الأسواق.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
168
قائمة المحتويات
قائمة المحتويات.
ملخص الدراسة.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : لتحليل الإحصائي و ثبات صدق الاستقصاء.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة و توصياتها.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الكراز، شكري عبد الفتاح. (2005). العوامل المؤثرة في التعامل مع بطاقات الائتمان : دراسة تحليلية على عملاء المصارف في قطاع غزة بفلسطين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-298099
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الكراز، شكري عبد الفتاح. العوامل المؤثرة في التعامل مع بطاقات الائتمان : دراسة تحليلية على عملاء المصارف في قطاع غزة بفلسطين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2005).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-298099
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الكراز، شكري عبد الفتاح. (2005). العوامل المؤثرة في التعامل مع بطاقات الائتمان : دراسة تحليلية على عملاء المصارف في قطاع غزة بفلسطين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-298099
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-298099
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
