أثر بعض عناصر الثقافة التنظيمية على الاستعداد لمواجهة الأزمات في مستشفى ناصر

مقدم أطروحة جامعية

شيبر، ابتهال شكري

مشرف أطروحة جامعية

الفرا، ماجد محمد عبد السلام

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2007

الملخص العربي

لقد هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أثر بعض عناصر الثقافة التنظيمية على الاستعداد لإدارة الأزمات في مستشفى ناصر؛ في محاولة لتحليل ذلك الواقع و تحديد مسبباته، للوصول إلى جوانب القصور فيه، بهدف وضع أساليب للسيطرة عليه، و العمل على رفع مستوى الخدمات المقدمة للمرضى ؛ و إيجاد الحلول المناسبة التي تساعد على زيادة كفاءة المستشفى. و قد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة أساسية في جمع البيانات الأولية، حيث طبقت على عينة عشوائية طبقية نسبية مكونة من ( 218 ) موظفا من كافة العاملين في مستشفى ناصر، و استجاب منهم ( 202 ) أي بنسبة( 92.7 %) من عينة الدراسة، كما استخدمت الباحثة في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. و قد أظهرت الدراسة ضعفا إداريا يتعلق بالجوانب الإنسانية ؛ و العلاقات الشخصية بين العاملين في المستشفى، كما أن الإدارة لا تعمل على الاستفادة من أخطائها أو من تجارب الآخرين، و بالتالي عدم وجود استعداد لمواجهة الأزمات، و عدم وجود خطط طوارئ لمواجهة الأزمات، حيث لم يتم تهيئة طاقم العمل لمواجهة الأزمات. و في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها، فقد أوصت الباحثة بعدد من التوصيات من أجل رفع الوعي بأهمية الاهتمام بعناصر الثقافة التنظيمية على أي منظمة، لِما له من أثر كبير في رفع مستوى الجودة ؛ و تحسين الخدمة، و قد يؤدي ذلك إلى إنقاذ أرواح ؛ و ذلك لخصوصية عمل المستشفى الذي يتعامل مع أرواح الناس. و قد أوصت الباحثة ؛ بضرورة زيادة لاهتمام بالعناصر البشرية ؛ لمواجهة الأزمات، و الاهتمام بالاستعداد للأزمات أكثر من مجرد مواجهة الأزمات بعد وقوعها، و تكوين علاقات طيبة مع الجهات الخارجية التي يمكن أن تقدم يد العون في حالة الأزمات، و ضرورة توفير نظم معلومات متكاملة عن كافة الأزمات السابقة ؛ و كيفية مواجهتها، و محاولة الاستفادة من الأخطاء السابقة لعدم تكرارها.

كما أوصت الباحثة بضرورة تشجيع العاملين على التفكير الابتكاري، و إيجاد حلول جديدة مبتكرة قدر المستطاع، و العمل على إشراك جميع العاملين في إيجاد حلول للمشاكل أو الأزمات ؛ لما لذلك من أثر كبير في تبني الأفكار المتفق عليها ؛ و محاولة إنجاحها.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• المستشفيات
• ثقافة العمل
• خان يونس
• إدارة الأزمات

عدد الصفحات

143

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-299087