أثر بعض عناصر الثقافة التنظيمية على الاستعداد لمواجهة الأزمات في مستشفى ناصر

Dissertant

شيبر، ابتهال شكري

Thesis advisor

الفرا، ماجد محمد عبد السلام

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Commerce

Department

Department of Business Administration

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2007

Arabic Abstract

لقد هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أثر بعض عناصر الثقافة التنظيمية على الاستعداد لإدارة الأزمات في مستشفى ناصر؛ في محاولة لتحليل ذلك الواقع و تحديد مسبباته، للوصول إلى جوانب القصور فيه، بهدف وضع أساليب للسيطرة عليه، و العمل على رفع مستوى الخدمات المقدمة للمرضى ؛ و إيجاد الحلول المناسبة التي تساعد على زيادة كفاءة المستشفى. و قد استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة أساسية في جمع البيانات الأولية، حيث طبقت على عينة عشوائية طبقية نسبية مكونة من ( 218 ) موظفا من كافة العاملين في مستشفى ناصر، و استجاب منهم ( 202 ) أي بنسبة( 92.7 %) من عينة الدراسة، كما استخدمت الباحثة في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. و قد أظهرت الدراسة ضعفا إداريا يتعلق بالجوانب الإنسانية ؛ و العلاقات الشخصية بين العاملين في المستشفى، كما أن الإدارة لا تعمل على الاستفادة من أخطائها أو من تجارب الآخرين، و بالتالي عدم وجود استعداد لمواجهة الأزمات، و عدم وجود خطط طوارئ لمواجهة الأزمات، حيث لم يتم تهيئة طاقم العمل لمواجهة الأزمات. و في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها، فقد أوصت الباحثة بعدد من التوصيات من أجل رفع الوعي بأهمية الاهتمام بعناصر الثقافة التنظيمية على أي منظمة، لِما له من أثر كبير في رفع مستوى الجودة ؛ و تحسين الخدمة، و قد يؤدي ذلك إلى إنقاذ أرواح ؛ و ذلك لخصوصية عمل المستشفى الذي يتعامل مع أرواح الناس. و قد أوصت الباحثة ؛ بضرورة زيادة لاهتمام بالعناصر البشرية ؛ لمواجهة الأزمات، و الاهتمام بالاستعداد للأزمات أكثر من مجرد مواجهة الأزمات بعد وقوعها، و تكوين علاقات طيبة مع الجهات الخارجية التي يمكن أن تقدم يد العون في حالة الأزمات، و ضرورة توفير نظم معلومات متكاملة عن كافة الأزمات السابقة ؛ و كيفية مواجهتها، و محاولة الاستفادة من الأخطاء السابقة لعدم تكرارها.

كما أوصت الباحثة بضرورة تشجيع العاملين على التفكير الابتكاري، و إيجاد حلول جديدة مبتكرة قدر المستطاع، و العمل على إشراك جميع العاملين في إيجاد حلول للمشاكل أو الأزمات ؛ لما لذلك من أثر كبير في تبني الأفكار المتفق عليها ؛ و محاولة إنجاحها.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Management
• Hospitals
• Culture of work
• Khan Yunus
• Crisis management

No. of Pages

143

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-299087