تقييم مستوى رضى العملاء عن أداء رجال بيع شركات الأدوية الوطنية في سوق قطاع غزة
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
الجامعة الإسلامية
الكلية
كلية التجارة
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
فلسطين (قطاع غزة)
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2007
الملخص العربي
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى رضى العملاء "الصيادلة" عن أداء رجال بيع شركات الأدوية الفلسطينية في قطاع غزة و المتعلق بقياس مستوى الرضى عن المظهر، النواحي المعرفية، المهارات، العرض، القدرة على التفاوض، و مستوى الخدمة المقدمة من رجل البيع.
كما هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين العملاء تعزى إلى عوامل العمر، الجنس، الخبرة، المكان، اسم الشركة.
و قد تكون مجتمع الدراسة من جميع صيدليات القطاع الخاص و البالغ عددهم (300) صيدلية، و قد استخدم الباحث طريقة المسح الشامل لإجراء الدراسة، و تم استرداد (258) استبانة كما و استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي مستخدما الاستبانة كأداة لجمع البيانات و المكونة من ستة أجزاء.
و قد استخدم الباحث في معالجة البيانات إحصائيا كلا من التكرارات و النسب المئوية و الوسط الحسابي و اختبار ألفا كرونباخ، و معامل الارتباط بيرسون.
و قد خلصت الدراسة إلى وجود مستوى جيد من الرضى لدى العملاء عن أداء رجال البيع فيم يتعلق بــ : المظهر، النواحي المعرفية، المهارات، القدرة على العرض، القدرة على التفاوض، جودة الخدمة لدى رجال البيع و ذلك بدرجات إيجابية متفاوتة.
كما خلصت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية لدى العملاء تعزى فقط إلى عامل المكان و اسم الشركة.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
162
قائمة المحتويات
المحتويات.
ملخص الدراسة.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : الدراسات السابقة.
الفصل الرابع : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الخامس : التحليل و تفسير مجالات الدراسة و اختبار الفروض.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الفرا، محمد جواد عبد الخالق. (2007). تقييم مستوى رضى العملاء عن أداء رجال بيع شركات الأدوية الوطنية في سوق قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299251
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الفرا، محمد جواد عبد الخالق. تقييم مستوى رضى العملاء عن أداء رجال بيع شركات الأدوية الوطنية في سوق قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299251
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الفرا، محمد جواد عبد الخالق. (2007). تقييم مستوى رضى العملاء عن أداء رجال بيع شركات الأدوية الوطنية في سوق قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299251
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-299251
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
