تقييم مستوى رضى العملاء عن أداء رجال بيع شركات الأدوية الوطنية في سوق قطاع غزة
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى رضى العملاء "الصيادلة" عن أداء رجال بيع شركات الأدوية الفلسطينية في قطاع غزة و المتعلق بقياس مستوى الرضى عن المظهر، النواحي المعرفية، المهارات، العرض، القدرة على التفاوض، و مستوى الخدمة المقدمة من رجل البيع.
كما هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين العملاء تعزى إلى عوامل العمر، الجنس، الخبرة، المكان، اسم الشركة.
و قد تكون مجتمع الدراسة من جميع صيدليات القطاع الخاص و البالغ عددهم (300) صيدلية، و قد استخدم الباحث طريقة المسح الشامل لإجراء الدراسة، و تم استرداد (258) استبانة كما و استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي مستخدما الاستبانة كأداة لجمع البيانات و المكونة من ستة أجزاء.
و قد استخدم الباحث في معالجة البيانات إحصائيا كلا من التكرارات و النسب المئوية و الوسط الحسابي و اختبار ألفا كرونباخ، و معامل الارتباط بيرسون.
و قد خلصت الدراسة إلى وجود مستوى جيد من الرضى لدى العملاء عن أداء رجال البيع فيم يتعلق بــ : المظهر، النواحي المعرفية، المهارات، القدرة على العرض، القدرة على التفاوض، جودة الخدمة لدى رجال البيع و ذلك بدرجات إيجابية متفاوتة.
كما خلصت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية لدى العملاء تعزى فقط إلى عامل المكان و اسم الشركة.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
162
Table of Contents
المحتويات.
ملخص الدراسة.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : الدراسات السابقة.
الفصل الرابع : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الخامس : التحليل و تفسير مجالات الدراسة و اختبار الفروض.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
الفرا، محمد جواد عبد الخالق. (2007). تقييم مستوى رضى العملاء عن أداء رجال بيع شركات الأدوية الوطنية في سوق قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299251
Modern Language Association (MLA)
الفرا، محمد جواد عبد الخالق. تقييم مستوى رضى العملاء عن أداء رجال بيع شركات الأدوية الوطنية في سوق قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299251
American Medical Association (AMA)
الفرا، محمد جواد عبد الخالق. (2007). تقييم مستوى رضى العملاء عن أداء رجال بيع شركات الأدوية الوطنية في سوق قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-299251
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-299251
