The role of business communication in decision making process : case study-Palestinian telecommunication company (PalTel)‎

مقدم أطروحة جامعية

al-Shikhdeeb, Ziyad Rafiq

مشرف أطروحة جامعية

Ashur, Yusuf Husayn Mahmud

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2008

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الاتصالات الإدارة في عملية اتخاذ القرارات في شركة الاتصالات الفلسطينية من خلال بيان أثر كل من تقنيات الاتصال الحديثة و وسائل الاتصال الإداري و مهارات العاملين في الشركة على عملية اتخاذ القرارات.

يتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في شركة الاتصالات الفلسطينية في المستويات الإدارية الدنيا و الوسطى و العليا و البالغ عددهم (446) موظف.

و لتحقيق أهداف الدراسة تم اختيار عينة طبقية عشوائية حسب المستوى الإداري لضمان أن جميع المستويات الإدارية ممثلة تمثيلا جيدا في العينة، حيث بلغ حجم العينة (340) موظف تم توزيع عليهم استبانات أعدت خصيصا لهذا الغرض، و قد تم استعادة (279) استبانة منها، أي ما نسبته (82.1 %) من الاستبانات الموزعة، حيث وجد أن سبعة منهم غير صالحة.

و قد توصلت هذه الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تقنيات الاتصال الحديثة و عملية اتخاذ القرارات، حيث وجدت الدراسة أن تقنيات الاتصال الحديثة توفر سرعة الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات و تعمل على زيادة فعالية الاتصال بين العاملين في الشركة، بالإضافة إلى أنها تحفز العاملين على المشاركة بأفكارهم مما يؤدي إلى توفير عدد كبير من البدائل لحل مشكلات العمل.

كذلك توفر تقنيات الاتصال الحديثة قاعدة بيانات تساعد على فهم مشكلات العمل و معايشة مراحل تطورها و تساعد أيضا في تحديد مسؤوليات واضحة للعاملين، كذلك يتم الاستفادة من الانترنت في زيادة فرص الاتصال بالزبائن و الوكلاء و الموزعين.

كذلك توصلت هذه الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين وسائل الاتصالات الإدارية و عملية اتخاذ القرارات، حيث وجد انه يتم استخدام وسائل الاتصال الشفوي في حل المشكلات المعقدة و انه يتم استخدام وسائل الاتصال المكتوبة في حل المشكلات التي تحتاج إلى تحليل الرسائل، كما وجد انه يتم الاستفادة من استخدام أكثر من وسيلة اتصال في وقت واحد لضمان تحقيق الهدف المطلوب من الرسالة.

هذا و قد توصلت هذه الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مهارات الاتصال لدى العاملين و عملية اتخاذ القرارات، حيث كانت مهارات الاستماع الجيد من أكثر المهارات تأثيرا على عملية اتخاذ القرارات، و قد وجد أن تحديد الهدف من عملية الاتصال مسبقا يزيد من كفاءة و فاعلية عملية الاتصال، و من النتائج الهامة لهذه الدراسة التأثير الايجابي لعملية مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات، بالإضافة إلى انه وجد أن مهارات العرض و إدارة الاجتماعات تزيد من عدد البدائل الممكنة لحل المشكلات و تزيد من جودة القرارات المتخذة، كما وجد أن الرسائل غير اللفظية تزيد من كفاءة عملية الاتصال.

و في المقابل وجدت هذه الدراسة أن تقنيات الاتصال الحديثة جافة و تخلو من المشاعر و أن العاملين يعانون من القلق أثناء عملية الاتصال.

و قد أظهرت نتائج هذه الدراسة وجود أثر لمتغير الجنس في علاقته مع محوري تقنيات الاتصال الحديثة و مهارات الاتصال لدى العاملين و مع جميع المحاور مجتمعة و لصالح الذكور باستثناء محور اختيار وسيلة الاتصال المناسبة، و بينت وجود أثر لمتغير المستوى الإداري مع محوري اختيار وسيلة الاتصال المناسبة و مهارات الاتصال لدى العاملين و مع جميع المحاور مجتمعة.

و في ضوء هذه النتائج خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها :- ضرورة زيادة الاستثمار في مجال تطوير تقنيات الاتصال الحديثة، و ضرورة تحسين الاتصال الداخلي بين المستويات الإدارية المختلفة و مواصلة تطوير مهارات الاتصال لدى العاملين.

الملخص الإنجليزي

This study aims at investigating the effect of business communication on decision-making process in PalTel by examining the role of Modern Communication Technologies (MCTs), business communication methods, and employee's communication skills on decision-making process.

The research population consists of all PalTel's employees in the low level management, middle level management, and top level management (446 in number).

A stratified random sample method according to managerial level was utilized in order to ensure that particular managerial levels within the study population are adequately represented in the sample.

Three hundred and forty employees were participated in a survey.

A total of 279 questionnaires were returned for a response rate of 82.1%, and seven of them were not valid.

The results of this study revealed that there is a significant correlation between MCTs and decision-making process.

MCTs found to make attaining information easier and to increase the efficiency through teamwork and effective decision-making.

MCTs also found to motivate employees to participate with their ideas.

Moreover, MCTs found to create records of discussion, which leads to creating database to document team members' expectations and responsibilities.

Internet-based communication found to increase communication opportunities with stockholders.

In addition, this study revealed that there is a significant correlation between business communication methods and decision-making process.

Employees found to use oral communication methods for complex tasks.

This study also found out that written communication methods are utilized to easily identify the problems encountered.

Employees found to use the advantages of using more than one communication methods at the same time for sending important messages.

The analysis of this study revealed that there is a significant correlation between the personnel communication skills and decision-making process.

Listening skills is ranked the highest communication format.

Specifying the concerned objective before initiating the communication process found to improves the effectiveness and efficient of the communication process as whole.

One of the important findings of this study was the positive effect of engaging the employees in decision-making process.

Further, running effective meetings and successful presentations were found to increase the quality and quantity of the decisions.

In addition, this study revealed that nonverbal messages enhanced the effectiveness of the communication process.

On the other hand, the study revealed that MCTs are impersonal, some of the employees suffer from communication apprehension.

The results of this study also revealed that males responses are more agree than females for MCTs, Employee's communication skills, and all dimensions together.

This study also found that that the respondents’ Managerial Level has an effect on the respondents’ agree to Communication methods, Employee's communication skills, and all dimensions together.

The researcher recommends increasing the investments on MCTs, improving the organizational communication, and continuing developing the employee's communications skills.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة

الموضوعات

• اتخاذ القرارات
• فلسطين
• الاتصالات الإدارية

عدد الصفحات

137

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-300293