أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بلورة التميز التنظيمي من وجهة نظر العاملين في دائرة الجمارك الأردنية

العناوين الأخرى

The impact of the implementation of total quality management (TQM)‎ upon the organizational excellence at Jordanian customs

مقدم أطروحة جامعية

العمارين، مسعود هاني

مشرف أطروحة جامعية

البشابشة، سامر عبد المجيد هزيم

الجامعة

جامعة مؤتة

الكلية

كلية إدارة الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة العامة

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2007

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إل التعرف على أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في بلورة التميز التنظيمي, من وجهة نظر العملين في إدارة الجمارك الأردنية, تكون مجتمع الدراسة من (2373) موظف و موظفة, و لتحقيق أهداف الدراسة, تم تطوير أستبانة لغرض جمع البيانات من أفراد العينة, و التي بلغ تعدادها (418) مشارك و مشاركة, و يشكل هذا الرقم نسبته (20 %) من مجتمع الدراسة, و قد تم أستخدام الرزمة الأحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل بيانات الاسبتانة, أعتمادا على المتوسطة الحسابية و غيرها, و قد توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج كان أبرزها : 1.

إن المتوسط العم لأبعاد الجودة الشاملة في دائرة الجمارك الأردنية جاءت بدرجة مرتفعة, و إن أبعاد التميز التنظيمي في دائرة الجمارك الأردنية كانت أيضا مرتفعة.

2.

أن هنالك أثرا لأبعاد الجودة الساملة في دائرة الجمارك الأردنية في التميز التنظيمي.

3.

وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تصورات المبحوثين نحو الجودة الشاملة و التميز التنظيمي تعزى للمتغيرات الشخصية (النوع الاجتماعي, العمر, المؤهل العلمي, الخبرة, الحالة الاجتماعية).

و توصي الدراسة بضرورة أن تعزز دائرة الجمارك أبعاد الجودة الشاملة, و استغلالها في تعزيز التميز التنظيمي, عن طريق جهد شمولي مخطط لخلق بيئة تنظيمية صحية, تؤسس لبناء منظمات متميزة.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• المخططات الهيكلية
• الأردن
• إدارة الجودة الشاملة

عدد الصفحات

125

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-300868