أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة
العناوين الأخرى
The impact of the quality of electronic government services of civil service departments on service recipients’ satisfaction
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية إدارة الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم الإدارة العامة
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2009
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى تحليل أثر جودة خدمات الحكومة الالكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة، و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات، و قد تم اختيار عينة عشوائية من الدوائر الحكومية التي تقدم الخدمات الالكترونية، و تم اختيار عينة عرضيه لمراجعي تلك الدوائر بلغ عددها (880) مفردة، و قد تم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيةStatistical Package For Social .Sciences (SPSS) لتحليل البيانات و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها : 1.
إن تصورات المبحوثين لمستوى جودة الخدمات الالكترونية المقدمة في أجهزة الخدمة المدنية للمبحوثين قد جاءت مرتفعة. 2.
إن درجة رضا المبحوثين عن جودة الخدمات المقدمة في أجهزة الخدمة المدنية جاءت مرتفعة. 3.
هناك أثر ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات الحكومة الالكترونية بإبعادها مجتمعة (الاعتمادية و قوة الاستجابة و الثقة و الأمان و توفير الوقت و توفير الكلفة المادية و توفير الجهد و الشفافية) على درجة رضا متلقي الخدمة في أجهزة الخدمة المدنية. و توصي الدراسة بضرورة التوسع بتقديم الخدمات الالكترونية لتشمل كل الوزارات و الدوائر و المؤسسات الحكومية، و الاستمرار و التوسع في نشر الثقافة الإلكترونية في المجتمع الأردني، و ضرورة التسويق الفعال لخدمات الحكومة الإلكترونية من خلال أبراز فوائدها، و استخدام نظام الحوافز لمستخدمي الحكومة الإلكترونية.
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
الموضوعات
عدد الصفحات
113
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض نتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
المجالي، رائد جمال. (2009). أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301858
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
المجالي، رائد جمال. أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301858
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
المجالي، رائد جمال. (2009). أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-301858
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-301858
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر