أثر جودة خدمات الحكومة الإلكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة

العناوين الأخرى

The impact of the quality of electronic government services of civil service departments on service recipients’ satisfaction

مقدم أطروحة جامعية

المجالي، رائد جمال

مشرف أطروحة جامعية

المعشر، زياد يوسف

الجامعة

جامعة مؤتة

الكلية

كلية إدارة الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم الإدارة العامة

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2009

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى تحليل أثر جودة خدمات الحكومة الالكترونية في أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقي الخدمة، و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات، و قد تم اختيار عينة عشوائية من الدوائر الحكومية التي تقدم الخدمات الالكترونية، و تم اختيار عينة عرضيه لمراجعي تلك الدوائر بلغ عددها (880) مفردة، و قد تم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيةStatistical Package For Social .Sciences (SPSS) لتحليل البيانات و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها : 1.

إن تصورات المبحوثين لمستوى جودة الخدمات الالكترونية المقدمة في أجهزة الخدمة المدنية للمبحوثين قد جاءت مرتفعة. 2.

إن درجة رضا المبحوثين عن جودة الخدمات المقدمة في أجهزة الخدمة المدنية جاءت مرتفعة. 3.

هناك أثر ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات الحكومة الالكترونية بإبعادها مجتمعة (الاعتمادية و قوة الاستجابة و الثقة و الأمان و توفير الوقت و توفير الكلفة المادية و توفير الجهد و الشفافية) على درجة رضا متلقي الخدمة في أجهزة الخدمة المدنية. و توصي الدراسة بضرورة التوسع بتقديم الخدمات الالكترونية لتشمل كل الوزارات و الدوائر و المؤسسات الحكومية، و الاستمرار و التوسع في نشر الثقافة الإلكترونية في المجتمع الأردني، و ضرورة التسويق الفعال لخدمات الحكومة الإلكترونية من خلال أبراز فوائدها، و استخدام نظام الحوافز لمستخدمي الحكومة الإلكترونية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب

الموضوعات

• الإدارة العامة
• الخدمة المدنية
• الأردن
• الإنترنت
• ضمان الجودة

عدد الصفحات

113

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-301858