أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الإنتاجية : دراسة تطبيقية على شركة مرافق الكهرباء و المياه السعودية

العناوين الأخرى

Impact of application the principles of total quality management (TQM)‎ on productivity : an applied study on electricity and water utilities company at Saudi Arabia

مقدم أطروحة جامعية

المطيري، عبد العزيز مرزوق

مشرف أطروحة جامعية

الشواورة، فيصل

الجامعة

جامعة مؤتة

الكلية

كلية إدارة الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم نظم المعلومات الإدارية

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2010

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الإنتاجية في شركة مرافق الكهرباء و المياه السعودية مستندًة على مبادئ إدارة الجودة الشاملة التي تعتمدها جائزة الملك عبدالعزيز للجودة في المملكة العربية السعودية و قد تكون مجتمع الدراسة من كافة موظفي شركة مرافق الكهرباء و المياه السعودية بالجبيل و ينبع و التي تكونت من (1100) موظف و لتحقيق هدف الدراسة تم توزيع (800) استبانه اخضع منها ( 736) استبانه للتحليل الإحصائي. و قد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها : 1- أن لتطبيق إدارة الجودة الشاملة أثر إيجابي على الإنتاجية في شركة مرافق الكهرباء و المياه السعودية. 2- أن مبدأ إدارة العمليات أكثر المبادئ تأثيرا في الإنتاجية و يأتي مبدأ القيادة الإدارية ثانيا كأكثر المبادئ تأثيرا في الإنتاجية ثم تسلسلت المبادئ في التأثير على الإنتاجية فأتى مبدأ الموارد البشرية ثم مبدأ نتائج الأعمال ثم مبدأ الموردون و الشركاء ثم مبدأ التخطيط الاستراتيجي. 3- أن مبدأي التأثير على المجتمع و التركيز على المستفيد تعتبر الأقل تأثيرا على الإنتاجية. و قد أوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها : 1- أن تستمر الشركة في تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة لما لها أهمية و تأثير على الإنتاجية. 2- أن يتم التركيز على المبادئ الأكثر تأثيرا على الإنتاجية. 3- أن تستمر الشركة في خططها التدريبية و المتمثلة في تدريب و تطوير موظفيها.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• الإنتاج
• ضبط الجودة
• السعودية
• الشركات
• إدارة الجودة الشاملة

عدد الصفحات

70

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-302547