أثر تكنولوجيا المعلومات في جودة الخدمات التعليمية من وجهة نظر طلبة الجامعات الأردنية في إقليم الشمال : دراسة ميدانية

العناوين الأخرى

The impact of information technology on educational services quality from the students’ point of view in Jordanian universities at the north region : a field study

مقدم أطروحة جامعية

حراحشة، عمر مهاوش محمد

مشرف أطروحة جامعية

الصمادي، زياد محمد علي

أعضاء اللجنة

الجوازنة، بهجت عيد
العواودة، وليد مجلي محمد
مقدادي، يونس عبد العزيز

الجامعة

جامعة آل البيت

الكلية

كلية إدارة المال و الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2009

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اثر أبعاد تكنولوجيا المعلومات و هي : (المعدات، البرمجيات، قواعد البيانات، الشبكات، نظم المعلومات) في جودة الخدمات التعليمية من وجهة نظر طلبة الجامعات الأردنية في إقليم الشمال، و معرفة مدى وجود اختلاف في وجهات نظر الطلبة نحو أثر تكنولوجيا المعلومات في جودة الخدمات التعليمية تعزى للمتغيرات الديمغرافية (الجنس، المستوى الدراسي، المستوى التعليمي، الجامعة).

اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، بأسلوبيه النظري و الميداني.

حيث تك تطوير استبانه لغايات جمع البيانات الأولية، و قد تم تطبيق الدراسة على عينة من طلبة الجامعات الأردنية في إقليم الشمال، حيث تم توزيع (404) استبانة أسترد منها (389) و كانت جميعها صالحة للتحليل الإحصائي وبنسبة(96.3 %)، و بلغ عدد الاستبانات غير المستردة (15) استبانه و بنسبة (3.7 %) و قد تم الاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية(Sciences – SPSS Statistical Package For social) لإجراء الإختبارات الإحصائية.

و كانت أبرز نتائج الدراسة كما يلي :- 1- يوجد أثر إيجابي لاستخدام تكنولوجيا المعلومات ممثلة بأبعادها (المعدات، البرمجيات، قواعد البيانات، الشبكات، نظم المعلومات) في مستوى جودة الخدمات التعليمية من وجهة نظر طلبة الجامعات الأردنية في إقليم الشمال عند مستوى الدلالة (0.05 ≥ α).

2- يوجد تفاوت في تأثير أبعاد تكنولوجيا المعلومات في جودة الخدمات التعليمية حيث جاء بالدرجة الأولى بعد نظم المعلومات ثم بعد البرمجيات ثم بعد المعدات، ثم بعد الشبكات، ثم بعد قواعد البيانات.

3- عدم وجود فروقات في إجابات أفراد العينة أثر أبعاد تكنولوجيا المعلومات في جودة الخدمات التعليمية تعزى لمتغير الجنس عند مستوى الدلالة (0.05 ≥ α).

4- يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة(0.05 ≥ α) في إجابات أفراد العينة نحو أثر أبعاد تكنولوجيا المعلومات في جودة الخدمات التعليمية تعزى لمتغير المستوى الدراسي حيث كانت الفروق بين طلبة السنة الأولى و الثالثة و الرابعة لصالح طلاب السنة الأولى.

5- يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة(0.05 ≥ α) في إجابات أفراد العينة نحو أثر أبعاد تكنولوجيا المعلومات في جودة الخدمات التعليمية تعزى لمتغير المستوى التعليمي و كانت الفروق بين طلبة البكالوريس و (الدبلوم، و الدكتوراه) لصالح طلبة البكالوريس، و بين طلبة الماجستير و ( الدبلوم، والدكتوراه) لصالح طلبة الماجستير.

6- يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ≥ α) في إجابات أفراد العينة نحو أثر أبعاد تكنولوجيا المعلومات في جودة الخدمات التعليمية تعزى لمتغير الجامعة حيث كانت الفروق بين جامعة إربد الأهلية و كل من الجامعات (آل البيت، العلوم و التكنولوجيا، و جدارا) لصالح الجامعات (آل البيت، العلوم و التكنولوجيا و جدارا).

و قد أوصت الدراسة بما يلي : 1- ضرورة قيام إدارة الجامعات بتحديث الأجهزة و تطويرها بشكل دوري و مستمر بتلبية احتياجات الطلبة التعليمية، بالإضافة إلى توفير أجهزة ذات سرعات عالية لضمان الوقت و سرعة الإنجاز.

2- ضرورة قيام إدارة الجامعات بتوفير الإرشادات و المعلومات التوضيحية عند حدوث خلل في الأنظمة و البرمجيات، بالإضافة إلى توفير إمكانية الإتصال بقواعد البيانات المحلية و العالمية من خلال الاشتراكات السنوية في الدوريات و المكتبات الإلكترونية.

3- ضرورة قيام إدارة الجامعات بربط جميع كليات الجامعة بشبكة واحدة مع المركز الرئيسي لتوفر قاعدة بيانات خاصة بالطلبة، و بالتالي توفير الخدمة لهم دون الحاجة للرجوع إلى المركز الرئيسي.

4- على إدارة الجامعات الاهتمام بالقاعات و المدرجات و المختبرات التي تقدم فيها الخدمات التعليمية لتكون مناسبة لتقديم هذه الخدمات، بالإضافة إلى مساعدة الطلبة عند تعرضهم لأي مشاكل أثناء الحصول على الخدمات التعليمية.

5- على إدارة الجامعات العمل على توفير عدد كافي من العاملين الذين يقدمون الخدمات للطلبة، بالإضافة إلى عقد دورات تدريبية للعاملين لإكسابهم مهارات الاتصال مع الطلبة.

التخصصات الرئيسية

العلوم التربوية

الموضوعات

• التعليم
• تكنولوجيا التعليم
• الأردن
• ضمان الجودة

عدد الصفحات

151

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-302743