تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن : دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
The evaluation of consumer’s attitudes towards insurance services in Jordan : a field study
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
عباد، جمعة محمود مصطفى
الشمري، ناظم محمد نوري
أبو الهيجاء، عدنان فضل
الجامعة
جامعة آل البيت
الكلية
كلية إدارة المال و الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم التمويل و المصارف
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2007
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن من خلال بعض المتغيرات كمتوسط الدخل الفردي و الجودة و الأمان و السعر و العوامل الديموغرافية و تحديد أيها أكثر تأثيرا على قرار شراء خدمة التأمين.
و لحقيق هدف الدراسة، تم إعداد استبانة و توزيعها على (180) مستهلك من محافظات عمان و الزرقاء و مادبا (إقليم الوسط)، و تم استرداد ما مجموعه (150) استبانة صالحة للتحليل و بذلك بلغت نسبة الاسترداد (83 %).
و تم استخدام الأساليب الإحصائية المختلفة كمقياس النزعة المركزية و التشتت بالإضافة إلى اختبارات الدلالة المعنوية (F, T) ذات العلاقة ثم استخدام مقياس ليكرت (التدرج الخماسي أثناء تفريغ البيانات و ذلك بالاستعانة ببرنامج (SPSS) بواسطة الحاسب الآلي.
و قد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : • إن زيادة دخول أفراد العينة يزيد إقبالهم على شراء خدمة التأمين، و أن أغلبية أفراد عينة الدراسة لا يقيمون بتخصيص جزء من دخلهم كاستثمار في وثائق التأمين. • و أن المصداقية و الأمانة و الثقة بين العميل و موظف الخدمة و تدريب الموظفين على مهارات الاتصال و الالتزام بتسليم التعويضات و تقديم خدمات تأمينية مميزة يزيد من الإقبال على شراء خدمة التأمين. • إن انخفاض الوعي التأميني لدى أفراد المجتمع و ارتفاع مستويات الأسعار و تدني مستوى الخدمات التأمينية يؤثر بصورة سلبية على ارتفاع مبيعات شركات التأمين. • قيام الشركة بإتباع سياسة الدفع بالأقساط و تناسب سعر الوثيقة مع جودة الخدمة و المنافسة بين الشركات يعمل على زيادة الإقبال على شراء وثائق التأمين. • أن أبرز المتغيرات تأثيرا على قرار شراء المستهلك للخدمة التأمين كان أولا الجودة و ثانيا السعر و ثالثا الأمان و رابعا متوسط دخل الفرد.
و بناء على النتائج التي توصلت إليها الدراسة نوصي بدعوة شركات التأمين إلى تنوع الأغطية التأمينية و إتباع أساليب تسويقية حديثة و تطوير و تحسين مستوى جودة الخدمات التأمينية المقدمة و ظهور الشركة و مرافقها بشكل جذاب و نشر المعلومات حول الشركة عن طريق الانترنت و الصحف و إعادة النظر بالسياسات السعرية لتحفيز أفراد المجتمع على شراء خدمة التأمين.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
94
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل التمهيدي : الإطار العام للدراسة.
الفصل الأول : سوق التأمين و أهميته.
الفصل الثاني : تسويق الخدمات التأمينية.
الفصل الثالث : سوق التأمين الأردنية.
الفصل الرابع : اختبار الفرضيات و النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الدروبي، زياد محمود أحمد. (2007). تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303109
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الدروبي، زياد محمود أحمد. تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303109
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الدروبي، زياد محمود أحمد. (2007). تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303109
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-303109
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
