ممارسة إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الكهرباء السعودية
العناوين الأخرى
Total quality management (TQM) practice in service sector at Kingdom of Saudi Arabia : action research on Saudi electrricity company
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
الحراحشة، محمد أحمد
سواقد، نسيم موسى
الغرايبة، امهيدي صالح
الجامعة
جامعة مؤتة
الكلية
كلية الهندسة
القسم الأكاديمي
الإدارة الهندسية
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2007
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة ممارسات إدارة الجودة الشالملة و أثرها على مستوى الأداء الوظيفي في شركة الكهرباء السعودية, و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات و توزيعها على أفراد عينة الدراسة و البالغ عددهم (545) فردا, و قد تم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) تحليل البيانات.
توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها أن تصورات المبحوثين لممارسات إدارة الجودة الشاملة كانت متوسطةً و كانت أعلى ممارسة إدارة الجودة الشاملة فيما يتعلق ببعد تصميم الخدمة في حين كانت أدنى ممارسة فيما يتعلق ببعد مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات.
تصورات العاملين في الشركة لمستوى الأداء الوظيفي بشكل عام جاء متوسطا و كان هناك أثر واضح لأبعاد ممارسة إدارة الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي في شركة الكهرباء السعودية باستثناء بعد (التحسين المستمر).
وجدت فروقات ذات دلالة إحصائية لتصورات العاملين في الشركة نحو ممارسات إدارة الجودة الشاملة في شركة الكهرباء السعودية تعزى للمتغيرات الشخصية و الوظيفية (العمر, المستوى التعليمي, الخبرة في مجال الجودة, المستوى الوظفي).
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
107
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و مشكلتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و المناقشة.
الفصل الخامس : الخاتمة و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
السرحان، فيصل. (2007). ممارسة إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الكهرباء السعودية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303622
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
السرحان، فيصل. ممارسة إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الكهرباء السعودية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303622
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
السرحان، فيصل. (2007). ممارسة إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الكهرباء السعودية. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303622
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-303622
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
