استخدام مدخل الانحرافات المعيارية الستة لترشيد تكاليف الجودة في شركات قطاع الخدمات المدرجة في بورصة فلسطين : دراسة ميدانية

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى محاولة إلقاء الضوء على دور مدخل الانحرافات المعيارية الستة في ترشيد تكاليف الجودة في شركات قطاع الخدمات المدرجة في بورصة فلسطين، (Six Sigma) و لإنجاز ذلك قام الباحث بإجراء دراسة ميدانية، مستخدما في ذلك قائمة معدة خصيصا لهذا الغرض، حيث تم توزيع ( ٣٦ ) استبانة، اعتمدت منها ٣١ استبانة بنسبة ٨٦ % لغايات التحليل.

و قد تبين من نتائج الدراسة أن شركات قطاع الخدمات تمتلك المتطلبات الرئيسة لتطبيق مدخل يساهم في تحسين جودة Six Sigma بشكل متفاوت، و أنه في حال تطبيق مدخل Six Sigma الخدمات و في ترشيد تكاليف الجودة.

و قد قدم الباحث مجموعة من التوصيات و الاقتراحات منها : ضرورة نشر الفكر النظري القائم على خطوات Six Sigma و التطبيقي لمفهوم إدارة الجودة الشاملة و ضرورة تبني مدخل منهجية واضحة من قبل شركات قطاع الخدمات المدرجة في بورصة فلسطين.