The impact of customer relationship marketing on customer satisfaction in the banking industry Egypt and Jordan : a comparative study

العناوين الأخرى

أثر تسويق علاقة الزبون على رضا العملاء في الصناعة المصرفية : دراسة مقارنة بين مصر و الأردن

العنوان الموازي

أثر تسويق علاقة الزبون على رضا العملاء في الصناعة المصرفية : دراسة مقارنة بين مصر و الأردن

الجامعة

الأكاديمية العربية للعلوم المالية و المصرفية

الكلية

كلية العلوم المالية و المصرفية

القسم الأكاديمي

قسم التسويق

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

دكتوراه

تاريخ الدرجة العلمية

2010

الملخص الإنجليزي

Due to the rapid expansion in banks and the severe competition for customers’ retention, banks have started using various marketing strategies to achieve their objectives.

Customer Relationship Marketing is one of the marketing strategies that may be used in this respect.

The study aims to investigate the impact of Customer Relationship Marketing on Customer Satisfaction in Banking Industry in Egypt and Jordan.

An e-mail questionnaire was designed and sent to 500 hundred customers of Arab Bank in Egypt and Jordan, creating two sample pools of respondents.

A total of 151 of the collected questionnaires were valid.

The study findings show medium to high degrees of positive attributes of the two samples toward Customer Relationship Marketing dimensions (trust, commitment, communication, empathy, social bonding and fulfilling promises) on customer satisfaction.

The findings also indicate different attitudes regarding the importance of Customer Relationship Marketing dimension between the two samples.

The findings also indicate different results regarding the impact of Customer Relationship Marketing on customer’s satisfaction due to gender, age and educational level.

Ultimately, the study suggested that Arab bank, whether in the study’s two selected countries, or in other countries where it has branches and operates from, should apply Customer Relationship Marketing in order to maintain its market share in the market.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

عدد الصفحات

129

قائمة المحتويات

Table of contents.

Abstract.

Chapter One : general framework.

Chapter Two : literature review and previous studies.

Chapter Three : methodology.

Chapter Four : data analyses and hypothesis testing.

Chapter Five : conclusions and recommendations.

References.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Raghib, Rasha Iyad. (2010). The impact of customer relationship marketing on customer satisfaction in the banking industry Egypt and Jordan : a comparative study. (Doctoral dissertations Theses and Dissertations Master). Arab Academy for Financial and Banking Sciences, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307537

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Raghib, Rasha Iyad. The impact of customer relationship marketing on customer satisfaction in the banking industry Egypt and Jordan : a comparative study. (Doctoral dissertations Theses and Dissertations Master). Arab Academy for Financial and Banking Sciences. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307537

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-307537

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

مرصد "معرفة"
لقياس الإنتاج العلمي العربي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر