أثر استخدام التجارة الإلكترونية على سوق الخدمة الفندقية : دراسة ميدانية على فنادق الدرجة الأولى في الأردن

العناوين الأخرى

The impact of using electronic commerce on hotel service market : field study on first class Hotels in Jordan

مقدم أطروحة جامعية

الشيشاني، سامي حامد عبد الحميد

مشرف أطروحة جامعية

العون، سالم سفاح
عادل محمد رجب

أعضاء اللجنة

الصمادي، زياد محمد علي
أبو الهيجاء، عدنان فضل
أبو شيخة، نادر أحمد

الجامعة

جامعة آل البيت

الكلية

كلية إدارة المال و الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2006

الملخص العربي

التوسع في استخدام الشبكة العالمية WWW أدى إلى خلق ظاهرة جديدة في حياتنا اليومية وهي ظاهرة التجارة الإلكترونية ، التجارة الإلكترونية تعرف بشكل عام على أنها عمليات تجارية بين طرفين أو اكثر تتم من خلال وسائط إلكترونية ، حجم التجارة الإلكترونية يتوقع له أن يتزايد بشكل متسارع ، وانه يتوقع له أن يلعب دورا حيويا كوسيلة رئيسية لأداء الأعمال في العالم الرقمي .

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على اثر استخدام التجارة الإلكترونية على سوق الخدمة الفندقية في الأردن ، حيث تم اختيار جميع فنادق الدرجة الأولى في العاصمة عمان وعددها (12) كعينة دراسة لكونها تمثل مجتمع الدراسة المتمثل في فنادق الدرجة الأولى في الأردن ، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تطوير استبانه تهدف إلى معرفة اثر استخدام التجارة الإلكترونية على سوق الخدمة الفندقية وتم توزيعها على المختصين بالتعامل بالتجارة الإلكترونية في فنادق عينة الدراسة .

حيث اهتمت هذه الدراسة بمجموعة من المتغيرات ( زيادة الحصة السوقية والتوسع الجغرافي في سوق الخدمة الفندقية ، تطوير الخدمة الفندقية ، زيادة تكاليف الخدمة الفندقية ، قصر قناة توزيع الخدمة ) .

وتتكون هذه الدراسة من خمسة فصول تمثل الفصول الثلاثة الأولى الجانب النظري للدراسة ، أما الفصلان الرابع والخامس فيمثلان جانب الدراسة الميدانية .

وبعد إجراء التحليل الإحصائي للبيانات التي تم جمعها توصل الباحث إلى عدة نتائج وهي كما يلي : 1.

أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين استخدام التجارة الإلكترونية في الفنادق وبين زيادة الحصة السوقية والتوسع الجغرافي في سوق الخدمة الفندقية .

2.

أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين استخدام التجارة الإلكترونية وبين تطوير الخدمة الفندقية .

3.

أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين استخدام التجارة الإلكترونية وبين زيادة تكاليف الخدمة المقدمة .

4.

أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين استخدام التجارة الإلكترونية وبين قصر قناة توزيع الخدمة الفندقية .

وفي النهاية اقترح الباحث مجموعة من التوصيات أبرزها توجيه تفكير الإدارة إلى أن التجارة الإلكترونية هي طريقة جديدة لأداء الأعمال والوصول إلى الزبائن ومساعدتهم في الوصول إليك ، بالإضافة إلى ضرورة الاستمرار في توفير المعلومات وتسهيل الوصول إليها حول الخدمات التي تقدمها الفنادق ، كذلك ضرورة اتباع سياسات تسعير من شانها تعزيز دور قناة التوزيع المباشرة من خلال الموقع الإلكتروني للفندق نفسه ، وفي النهاية إجراء المزيد من الأبحاث المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وأثرها على مختلف القطاعات الاقتصادية في الأردن .

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• التسويق
• التجارة الإلكترونية
• صناعة الفنادق
• الأردن
• صناعة الخدمات
• الفنادق

عدد الصفحات

134

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-307571